„Ty rezerwujesz termin. Reszta należy do nas” – pod takim hasłem Belmonte Krynica-Zdrój rozwija komunikację opartą na filozofii szczerej gościnności. W serii filmów publikowanych na Instagramie hotel pokazuje swoje udogodnienia i ofertę, podkreślając rolę uważnego gospodarza, który potrafi przewidzieć potrzeby gości, zanim sami o nie poproszą.

W Belmonte gościnność zaczyna się jeszcze przed przyjazdem. Już na etapie planowania pobytu pracownicy hotelu chcą rozumieć, czego szukają goście i co może sprawić, że ich czas na miejscu będzie bardziej komfortowy. To podejście stało się podstawą nowej serii filmów przygotowanych na Instagram.

W krótkich materiałach marka opowiada o korzyściach dostępnych podczas pobytu. Pokazuje m.in. ofertę SPA, udogodnienia dla dzieci i rodzin, propozycje gastronomiczne oraz zalety lokalizacji hotelu. Zamiast tradycyjnych komunikatów sprzedażowych stawia na lekką formę, która pozwala odbiorcom poznać możliwości hotelu i wyobrazić sobie własny pobyt.

Kierunek całej kampanii wyraża zdanie: „Ty rezerwujesz termin. Reszta należy do nas”. To rozwinięcie jednego z najważniejszych filarów DNA Belmonte – szczerej gościnności. W praktyce oznacza ona uważność na potrzeby gości, dbałość o szczegóły i gotowość do działania z wyprzedzeniem. W komunikacji hotelowej przekłada się m.in. na pokazywanie dostępnych możliwości w taki sposób, aby gość już przed przyjazdem wiedział, jak może spędzić czas i z czego skorzystać.

–  Dobra gościnność zaczyna się od uważności. Chcemy, żeby Gość już przed przyjazdem wiedział, że może liczyć na nasze wsparcie i że pomyśleliśmy o różnych aspektach jego pobytu. Ta kampania jest naturalnym przedłużeniem tego, jak pracujemy na co dzień. Pokazujemy nasze możliwości, ale przede wszystkim chcemy dać Gościom poczucie, że są w dobrych rękach – mówi Iwona Kątny, dyrektor marketingu Belmonte.

Ważnym elementem serii jest jej autentyczność. W filmach występuje Sylwia Małek – marketing specialist w Belmonte, która prezentuje hotelową ofertę. Dzięki temu komunikacja pokazuje również ludzi stojących za codziennym doświadczeniem gości.

Za koncepcję i produkcję serii odpowiada agencja Neverending Story oraz Karolina Goczoł, brand & communications managerka Belmonte. Materiały publikowane są na oficjalnym profilu marki na Instagramie.

Materiały z serii: