Mentoring biznesowy to jeszcze mało znana forma pracy w departamentach spa, tymczasem takie wsparcie z zewnątrz może przynieść wiele korzyści. To partnerska relacja, która ma na celu dzielenie się wiedzą ekspercką z mniej doświadczonym managerem spa. Taki proces znacznie przyspiesza czas dochodzenia do założonych planów, nie tylko finansowych. Kim powinien być mentor i na co zwracać uwagę, szukając właściwej osoby?

Z usług mentora najczęściej korzysta się w wąskich dziedzinach, gdzie wiedza nie jest ogólnie dostępna. Doświadczony praktyk biznesu dzieli się nią z osobą, która takiej specjalistycznej wiedzy potrzebuje, dzięki czemu szybciej można wypracować dobre rozwiązania, podwyższyć rentowność, a przede wszystkim, uniknąć kosztownych błędów.

Kim zatem powinien być mentor?

DOŚWIADCZENIE I EMPATIA

Na pewno powinna to być osoba, która posiada udokumentowane, wieloletnie doświadczenie branżowe, co ważne, poparte sukcesami. Dobrze, jeśli pracowała w jednym czy kilku obiektach, ale jeszcze lepiej, gdy ma w swoim portfolio zawodowym kilkanaście obiektów hotelowych spa. Oczywiście nie mam na myśli tzw. skoczków, którzy w różnych miejscach pracowali po kilka miesięcy. Mentor to osoba, która zna pracę managera spa z różnych miejsc, spotykała się z różnymi problemami i tą pozyskaną wiedzą może dzielić się z innymi managerami spa.

Mentor, który wspiera innego managera spa, musi inspirować go do działania, a nie narzucać od razu gotowych rozwiązań. Dlaczego to takie ważne? Bo jeśli z góry będzie dawał gotowe rozwiązania, trudno mu będzie potem osobę poddawaną mentoringowi nauczyć samodzielnego myślenia zawodowego. W tym obszarze ważne jest, aby wspierać, podpowiadać, szukać wspólnie rozwiązań, bo celem procesu jest, aby taka osoba potrafiła samodzielnie zarządzać i rozwiązywać problemy.

Inna ważną cechą mentora jest empatia, czyli „wejście w buty” swojego ucznia. Empatia powoduje, że mentor rozumie swojego podopiecznego, wsłuchuje się w jego problemy i angażuje. Nie ocenia, nie krytykuje, nie poucza, bo to nie zmieni sytuacji, a wręcz może ją pogorszyć. Trudno jest wyobrazić sobie młodego managera spa, który pracuje z mentorem i słyszy tylko krytykę swoich dotychczasowych działań.

Takie postępowanie może prowadzić do zniechęcenia, obniżenia poczucia wartości i świadczy o kompletnym braku zrozumienia roli, jaką mentor ma w pracy ze swoim podopiecznym. Mentor powinien być wsparciem, swego rodzaju branżowym przyjacielem, który wspólnie z nim szuka dobrych rozwiązań i jeszcze potrafi wytłumaczyć, dlaczego są lepsze niż inne.