Duża grupa dla hotelu zazwyczaj oznacza duże wyzwania. Obsługa przygotowuje się na kolejki przy recepcji, potencjalne reklamacje, zmiany rezerwacji, problemy logistyczne czy napiętą atmosferę. Tymczasem przedstawiciele hoteli, restauracji, firm cateringowych, transportowych i zarządców obiektów, którzy współpracowali przy Międzynarodowym Kongresie Świadków Jehowy w Warszawie, mówią niemal jednym głosem: takich gości chcemy więcej. Opinie na temat współpracy ze Świadkami Jehowy wyraziło kilku kluczowych managerów.

Świadkowie Jehowy rzadko pojawiają się w mediach biznesowych. Dlatego część partnerów przyznaje, że przed rozpoczęciem współpracy nie wiedziała, czego się spodziewać. Okazało się, że pojawił się partner, który rozumie specyfikę pracy hoteli i firm obsługujących wydarzenia.

– To była dla nas przyjemność współpracować ze Świadkami Jehowy. Życzylibyśmy sobie, aby każdy klient był tak dobrze zorganizowany, przygotowany i jednocześnie elastyczny w działaniu – mówi Jakub Kosik, koordynator imprez stadionowych Stadionu Legii Warszawa. – Ile pracy i planowania zostało włożone, pokazuje przede wszystkim to, jak mało rzeczy na bieżąco mieliśmy do zrobienia już w dni eventowe. To zawsze jest oznaka bardzo dobrze przygotowanego projektu.

A w wydarzeniu każdego dnia na stadionie brało udział ponad 30 tysięcy osób.

WYMAGAJĄCY KLIENT? TAK. ALE PROFESJONALNY

Przedstawiciele hoteli nie ukrywają, że negocjacje ze Świadkami Jehowy często były szczegółowe i wymagały doskonałego przygotowania. Jednak, co podkreślają niemal wszyscy, wysokim wymaganiom od początku towarzyszył wzajemny szacunek i partnerskie relacje.

– Świadkowie Jehowy to klient wymagający, który zwraca dużą uwagę na każdy szczegół organizacyjny, dlatego proces przygotowań wymaga dobrej komunikacji, cierpliwości i wzajemnego zrozumienia – mówi Agnieszka Konkel, sales manager Mercure Warszawa Centrum. – Jednocześnie wszystkie ustalenia prowadzone są w atmosferze wysokiej kultury osobistej, profesjonalizmu i szacunku. Doceniam również to, że organizatorzy dbają zarówno o komfort swoich delegatów, jak i o dobrą współpracę z personelem hotelu, traktując pracowników z życzliwością i należnym szacunkiem.

To o tyle istotne, że współpraca z klientem nie kończy się na podpisaniu kontraktu. – Równie dużo uwagi poświęca się ustaleniom organizacyjnym i logistycznym: każdy element wydarzenia jest starannie planowany, omawiany z wyprzedzeniem i precyzyjnie koordynowany. Efektem takiego podejścia jest doskonale przygotowane wydarzenie, w którym wszystkie ustalenia są jasno określone, a realizacja przebiega sprawnie i zgodnie z planem – dodaje Agnieszka Konkel.

Podobnymi wrażeniami dzieli się Jacek Piasecki, dyrektor generalny Airport Hotel Okęcie: – Zaskoczył mnie profesjonalizm organizatorów już na etapie pierwszych rozmów i ne