Łukasz Adamus
Autor jest współzałożycielem firmy
Fooz.pl, będącej członkiem HJELP
Interdisciplinary Consulting, działającej
w branży social media

Media społecznościowe to gorący temat już od pewnego czasu. Od branżowych konferencji po magazyny
kobiece, wszyscy zgodnie deklarują fascynację nową formą komunikacji. Systematycznie zwiększająca
się dostępność do internetu oraz spektakularne sukcesy takich sieci społecznościowych jak Facebook
wymuszają konieczność zadania sobie pytania: czy nowoczesny marketing hotelarski jest dziś bez nich
możliwy?

Mianem medium społecznościowego
określa się rodzaj
serwisu internetowego, za
pomocą którego ludzie tworzą
treść, udostępniają ją
znajomym, dzielą się nowościami, podzielają
wspólne pasje oraz informują się nawzajem
o tym, co się z nimi dzieje.

Naturalna chęć dziękowania

O ile indywidualni użytkownicy korzystają
z nich po to, aby pielęgnować i
utrzymywać relacje ze znajomymi, o tyle
firmy inwestujące w marketing oparty o
media społecznościowe liczą głównie na
generowaną przez użytkowników treść
(UGC – User-Genarated Content). Mają
nadzieję, że staną się tematem dla internauty,
który sam z siebie zarekomenduje
produkt czy usługę firmy X wszystkim
swoim znajomym.
Internetowe serwisy społecznościowe
spełniają też inną ważną rolę w życiu
codziennym przeciętnego użytkownika internetu
– zaspokajają naturalną potrzebę
odwdzięczania się. Często, gdy spotykamy
się z doskonałą obsługą, podświadomie
pragniemy nie tylko powiedzieć dziękuje, ale
także ogłosić wszem i wobec, jak dobrze nas
potraktowano. Poza tym, polecając usługę
innym, po cichu liczmy na podziękowania –
nasza rada była przydatna!
Jak łatwo zauważyć cała idea social
media oparta jest na naturalnych zachowaniach
ludzi, w grę wchodzą emocje,
relacje, potrzeba akceptacji społecznej.
Właśnie te czynniki determinują formę
komunikacji z konsumentem, która musi
odbywać się na innych niż dotychczasowe
zasadach – przede wszystkim jest dwukierunkowa.
Z jednej strony media społecznościowe
to Święty Gral, na który czekali
specjaliści PR, z drugiej zaś jest to jeden z
powodów siwienia głów PR Managerów na
całym świecie.


Relacja, dialog, sprzedaż

Mediów społecznościowych nie można
ignorować z wielu powodów. Pierwszym z
nich jest liczba zgromadzonych wokół nich
użytkowników. Według badań Eurobarometr
(E-communications Household Survey) 43
proc. Polaków aktywnie korzysta z tej formy
komunikacji ze znajomymi. Największy gracz
na polskim rynku to NK.pl z ponad 12 milionami
użytkowników. Każdy miesiąc przynosi
kolejne rekordy popularności serwisu
Facebook.com.