Rotacja personelu w dzisiejszych czasach ma dużo większą skalę niż dekadę temu. Niedobór pracowników powoduje, że to oni wybierają miejsca, gdzie i z kim chcą pracować. Zmiany w hotelowych spa są dzisiaj na porządku dziennym. Co zrobić, aby zatrzymać najlepszych i nie pozwolić im odejść do konkurencji?

W departamentach spa każdego dnia mamy świadomość, że jutro możemy mieć problem z ułożeniem grafiku. Fluktuacja kadr to zjawisko, które warto analizować i wyciągać z niego wnioski. Może zdarzyć się, że mamy do czynienia z przechodzeniem pracowników z jednego działu hotelu do innego i to jest dobra tendencja, która świadczy, że chcą oni pozostać w tym hotelu i czują się w nim dobrze. Kiedy jednak odchodzą do innego miejsca i dzieje się to bardzo często, należy zadać sobie pytanie: dlaczego?

PRACOWNICY ODCHODZĄ NIE TYLKO Z PRZYCZYN FINANSOWYCH

Jak analizować wskaźniki fluktuacji kadr? Jest na to prosty wzór. Liczba odejść pracowników (np. pięć osób) w jednym okresie rozliczeniowym np. kwartał, półrocze lub rok dzielona przez średnią liczbę zatrudnionych (np. 20 osób) i mnożona razy 100 proc. Czyli wskaźnik fluktuacji wynosi 25 proc. Ale należy go jeszcze podzielić na odejścia dobrowolne, czyli kiedy decyzje podejmuje pracownik, i niedobrowolne, podjęte przez pracodawcę. Każda grupa powinna być analizowana oddzielnie.

Po co to liczyć i czemu ma to służyć? Przede wszystkim wyciąganiu wniosków z tego zjawiska i ocenie aktualnej sytuacji w danym hotelu. Rotacja pracowników to spore problemy organizacyjne, ale także finansowe obciążenia, które trzeba będzie udźwignąć.

Przyczyn, dla których pracownicy spa dobrowolnie rezygnują z pracy jest bardzo wiele i nie zawsze są to tylko przyczyny finansowe. Dobrze zarabiający pracownik, z ambicjami i wolą rozwoju, jest gotowy odejść z miejsca, w którym stwierdzi, że się nie rozwija. To brak możliwości szkoleń i doskonalenia jest bardzo często przyczyną, dla której pracownicy decydują się na zmianę miejsca zatrudnienia.

Hotelowe spa to dział, w którym tempo zmian i nowości jest tak duże, iż wiedza dewaluuje się w szybkim tempie. Nowe technologie, nowe techniki masaży czy innowacyjne zabiegi pojawiają się bardzo często i wypierają starsze. Czy te nowsze zawsze spełniają oczekiwania to już inna kwestia, ale pracownicy hotelowych spa powinni je poznać, aby móc je ocenić i wydać sami opinię o nich albo móc odpowiedzieć na pytania gości.

Ważnym aspektem i wartością dodaną dla pracowników spa są także szkolenia miękkie z obsługi gościa.