Sfera zarządzania ludźmi w organizacjach i związana z tym tematyka szkoleń personelu rozwija się co najmniej tak samo dynamicznie jak obszary zarządzania przez technologie. Coraz częściej menedżerowie oraz właściciele firm zdają sobie sprawę, że świadome zarządzanie rozwojem kompetencji to nie kaprys, ale konieczność, bez której trudno zachować rynkową konkurencyjność.

Instytut Gallupa, badając wzajemne zależności między zaangażowaniem pracowników a wynikami firmy, wskazał na cztery główne elementy, które świadczą o dużym potencjale rozwojowym firmy. Są to: wydajność pracy, zyskowność, rotacja pracowników i zadowolenie klienta. W tym kontekście świadomość zarządzania ludźmi jest nie do przecenienia, biorąc pod uwagę, że dwa z czterech czynników sukcesu zależą właśnie od tego, w jakim stopniu ludzie w organizacji pracują wydajnie oraz w jakim stopniu są do niej przywiązani i nie chcą z niej odchodzić. A trzecim jest zadowolenie klienta, które w branży hotelarskiej, jak w mało której, w bardzo dużym stopniu zależy bezpośrednio od pracowników, ich zaangażowania, umiejętności i kompetencji.

Jakie hotele odnoszą sukces

Instytut Gallupa, szukając odpowiedzi na pytanie, jakie organizacje odnoszą sukces, stwierdził, że te, w których pracownicy: wiedzą, czego oczekuje się od nich w pracy, codziennie mają możliwość wykonania tego, co potrafią najlepiej, czują się docenieni lub pochwaleni (chociaż raz w ciągu tygodnia), uważają, że są zauważeni w pracy przez szefa (lub kogoś innego) jako osoba, a nie tylko jako pracownik, są zachęcani przez przełożonego (lub kogokolwiek innego w pracy) do dalszego rozwoju, osiągają sukcesy biznesowe. Można powiedzieć: nic prostszego. Wystarczy, że przedstawia się podwładnym jasne cele i zadania, przy tym dokładnie instruuje, jak mają je wykonać, planuje ich pracę, ma się świadomość silnych stron każdego z pracowników i codziennie je wykorzystuje podczas planowania zadań, regularnie docenia ich pracę i osiągnięcia oraz przede wszystkim zachęca się ich do ciągłego rozwoju. Jeżeli na każde z tych stwierdzeń odpowiedź brzmi „tak”, gratuluję – pracownik to doceni, a gość zauważy i chętnie wróci do hotelu. A jeśli nie na wszystkie pytania odpowiedzieć brzmi „tak”? Nic straconego. Zarządzanie to umiejętność, której można się nauczyć. Jak? Na przykład przez mechanizm zapamiętywania i tworzenie nowych nawyków w codziennej pracy. Nawyki to zachowania wykonywane automatycznie, są one składowymi umiejętności bardziej złożonych, np. nawyk chwalenia pracowników jest składową umiejętności zarządzania ludźmi. Ale nawyku nie nabiera się po jednorazowym wykonaniu. Wymaga to 20-30 świadomych powtórzeń.

Jak wyrobić sobie nawyki

Skąd wiedzieć, jakie nawyki sobie wyrobić i jak to zrobić? W tym właśnie pomagają szkolenia.