Wybór odzieży jest niezwykle istotnym elementem tworzenia wizerunku hotelu, gdyż to pracownik jest wizytówką obiektu. To z nim gość ma bezpośredni kontakt już od pierwszych chwil po przekroczeniu wejścia, a czasami nawet jest przed wejściem. Dlatego tak ważny jest dobór odpowiedniej odzieży w zakresie trzech podstawowych elementów: technicznego, użytkowego i estetycznego.

Strona techniczna odzieży rozumiana jest jako jakość materiałów, odporność na pranie oraz możliwość doboru odpowiedniej technologii prania. Optymalnie wybrana odzież zapewnia łatwość jej utrzymania w dobrym stanie i wyglądzie przez dłuższy czas. Przy wyborze gorszej jakości należy liczyć się m.in. z trudnymi do usunięcia zabrudzeniami, utratą fasonu i tym podobnymi problemami. Jednocześnie nie można zapominać o cechach użytkowych ubrania – pracownicy muszą po prostu czuć się w odzieży wygodnie. Powinna ona być odpowiednio skrojona: posiadać kieszenie w odpowiednich miejscach, być wykonana z materiału odpowiedniego do wykonywanej pracy itp.

Krój, fason, kolor

Pozostaje jeszcze jeden element, a więc estetyka. Oczywiście ta musi być jak najbardziej spójna z założeniami marki i jej identyfikacją wizualną, a o kolorze i kroju powinien decydować charakter oraz profil hotelu. Strój pracowników może wręcz kreować wśród gości pożądane przy tworzeniu marki reakcje, np.