W ciągu kilku ostatnich lat reklama w wyszukiwarkach stała się dla hotelarzy jednym z najistotniejszych obszarów marketingu online. W tym roku zwrot „Search Engine Marketing” może zyskać kilka dodatkowych znaczeń – swoje nowe wyszukiwarki zaprezentowali bowiem giganci social media: TripAdvisor i Facebook.


Rozmawiając z hotelarzami bardzo często otrzymuję pytania o serwisy społecznościowe. Najczęściej są to wątpliwości związane z samą rolą zjawiska: czy hotelarz powinien traktować social media wyłącznie jako obszar budowania tożsamości marki, czy może również jako jeden z kanałów sprzedaży?

Najczęściej odpowiadam z dużą ostrożnością. Staram się zwracać uwagę na bezwzględne priorytety marketingu online, którymi dla naszej branży są trzy podstawowe elementy: – dobra strona internetowa, – przemyślane pozycjonowanie organiczne (Search Engine Optimization), – skuteczna, dobrze zoptymalizowana reklama w wyszukiwarkach (wspomniany we wstępie SEM).

Bardzo wielu hotelarzy ignoruje znaczenie tych obszarów, prezentując użytkownikom prestarzałe i nieatrakcyjne strony, wydając pieniądze na przypadkowe kliknięcia w AdWords (system reklamy w usługach Google) lub podpisując niekorzystne dla siebie umowy na pozycjonowanie. To problemy, z którymi spotykam się najczęściej – przy nich rozterki związane z social media schodziły dotychczas na plan dalszy. To jednak będzie się musiało zmienić. Dlaczego?

 

Graph Search od Facebooka

Podczas ostatniej konferencji facebooka jego założyciel i szef Matt Zuckerberg zaprezentował nową usługę, jaką już niebawem otrzymają do dyspozycji użytkownicy społecznościowego giganta. Chodzi o Graph Search, czyli wewnętrzną, rozbudowaną wyszukiwarkę facebooka.

Określeniem „Graph” (lub Social Graph) określa się system wzajemnych powiązań między użytkownikami facebooka i stopniem ich zaangażowania w różnego typu treści. Owo zaangażowanie odbywać się może na kilka różnych sposobów, choćby poprzez kliknięcia „lubię to”, komentarze, rekomendacje lub aktywność określaną jako check-in, polegającą na ujawnianiu przez użytkowików miejsca aktualnego pobytu.

Facebook zbiera tego typu informacje od dawna, jak dotąd jednak wykorzystywał je głównie w celach reklamowych.