Channel manager jest usługą, która dzięki zastosowanemu narzędziu wyręcza hotel w zarządzaniu cenami i dostępnością na portalach rezerwacyjnych, biurach podroży i swoich stronach www. Jest to usługa, ponieważ oprócz używania narzędzia, hotel może polegać na pomocy channel managera, z którym współpracuje.
Usługa channel managera z założenia jest prosta. Przykładowo jest hotel, który ma kilka typów pokoi (np. single, double i suite). Jeśli nie ma gości, są one dostępne do sprzedaży dla każdego, kto będzie chciał je kupić. Hotel ma też kilka programów cenowych (np. pokój, pokój ze śniadaniem, pakiet weekendowy etc).