Złoty Standard w Obsłudze Klienta − pierwsze wnioski z audytów

Rozmowa z Tomaszem Rzychoniem, koordynatorem projektu Złoty Standard w Obsłudze Klienta z realizującej przedsięwzięcie Agencji Rozwoju Lokalnego S.A. w Jaworznie.   Jakie tendencje w branży dostrzegają audytorzy ogólnopolskiego programu Złoty Standard po pierwszych audytach? Audytorzy odwiedzili już dwadzieścia pierwszych z 250 hoteli i obiektów hotelowych. Obszary oceniane najwyżej to zwykle dbałość o pokoje, ciągi komunikacyjne i o otoczenie obiektu. Wysoko oceniamy też zwykle funkcjonowanie restauracji hotelowych i nastawienie personelu recepcji. W tych punktach oceny zdarzają się indywidualne braki, ale trudno o uogólnienia odnoszone do całej branży. Natomiast tym czego hotelarzom potrzeba najbardziej i gdzie widzimy największe problemy, są działania reklamowe i ekspansja zagraniczna. Obszar, w którym odkrywamy ogromne pola do usprawnień, to działalność promocyjno-informacyjna hoteli i obiektów hotelowych, zwłaszcza tych położonych z dala od dużych miast, o profilu rekreacyjnym i rekreacyjno-konferencyjnym. W tej grupie tylko nieliczne obiekty posiadają i sprawnie realizują program [...]