Nie ma ludzi do TAKIEJ pracy. O prekaryzacji pracy w branży hotelowej

Jeszcze zanim założyli swoją firmę, zauważyli, że sukcesy organizacji, które podziwiali (Nike, Apple, Starbucks, Zappos), mają bardzo silne i dobrze zdefiniowane wartości firmy. Te wartości składały się na kulturę organizacji. Bardzo szczegółowo opracowano zasady, które wpływają na relacje zarówno wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz.

Stworzyli listę firm w USA, które podziwiali i które chcieli naśladować. Dużo czasu poświęcili na to, aby dokładnie zdefiniować, jakich ludzi chcą przyciągnąć do nowej firmy i kogo chcą zatrudnić. Przede wszystkim zaczęli od ustalenia, jakie będą główne wartości ich nowej firmy, którymi się będą zawsze kierowali. Te zasady i wartości ustalili dużo wcześniej, zanim kogokolwiek zatrudnili. Wymyślili 10 wartości, np. wytrwałość, pracowitość, chęć przynależenia do firmy, rodzinność, które potem „udoskonalali”, aby cały czas trzymać się swojego DNA – prawdziwych wartości i autentycznej kultury organizacji.

HR zmienia się w dział ds. doświadczenia pracowników

Rozwój firmy był oparty w dużym stopniu na budowaniu kultury organizacji skupionej na ludziach, aby ich wspierać w rozwoju, a także wzmacniać ich motywację i zaangażowanie. Po kilku latach udanej działalności na całym świecie podjęli decyzję, aby dział HR przemienić w dział, który kompleksowo skoncentruje się na doświadczeniu pracowników. Dyrektor HR został dyrektorem ds. doświadczenia pracowników. Kiedy firma wykonała ten ruch, wywołała tym ogromne zainteresowanie społeczności HR i nie tylko w USA, ale także w Europie. Twierdzą, że ten dział bardzo różni się od tradycyjnego działu HR, ponieważ koncentruje się na znacznie szerszym zakresie. Obejmuje środowisko biurowe, wyposażenie, wyżywienie i CSR. I nie chodzi tylko o bezpłatne wyżywienie czy inne przywileje (karnety do siłowni czy na masaże). To jest zdecydowanie coś więcej, bo obejmuje grupę pracowników, których nazywają ground control, a których zadaniem jest pomoc w ożywieniu kultury organizacji poprzez takie działania jak komunikacja wewnętrzna, imprezy, świętowanie, docenianie i budowanie atmosfery. Pozwalają, aby pracownik był współtwórcą i konsumentem, tworząc „miejsce pracy jako doświadczenie”. Aż 90 proc. pracowników tej firmy poleca ją jako wspaniałe miejsce pracy.

O jakiej firmie mowa?

O… Airbnb, a jej założycielami byli Brian Chesky, Nathan Blecharczyk i Joe Gebbia. Kilka lat temu, gdy hotelarze traktowali Airbnb jako duże zagrożenie, postanowiłam dowiedzieć się, jak i dlaczego firma założona w 2008 r. w tak krótkim czasie podbiła światowy rynek i zmieniła całkowicie świat usług noclegowych. Przeczytałam wówczas książkę „The Airbnb Story: How Three Ordinary Guys Disrupted an Industry, Made Billion... and Created Plenty of Controversy”, której autorem jest Leigh Gallagher. Nadal polecam tę książkę, bo to jest sprawdzony przykład tworzenia unikatowych doświadczeń pracowników z odniesieniem do naszej branż