Mój hotel spa krok po kroku

Autor: Hanna Dzielińska

Świat oszalał na punkcie spa. To, co jeszcze do niedawna było gabinetem kosmetycznym, dziś zmienia się w "day spa", zestaw kosmetyków do pielęgnacji ciała w domu to już "home spa", a uzdrowisko coraz częściej bywa nazywane "mineral spring spa". Nic dziwnego, że popyt na tego rodzaju usługi chcą też wykorzystać właściciele hoteli. Sprawdźmy, co zrobić, żeby taka inwestycja była opłacalna, a ewentualny koniec mody na spa nie spowodował utraty płynności finansowej przedsiębiorcy.

Na pierwszy rzut oka inwestowanie w spa wydaje się być strzałem w dziesiątkę. Trwająca w Polsce już na dobre moda na pielęgnowanie ciała w tego typu obiektach i kult młodości mogą sugerować, że nakłady poniesione na budowę (czy częściej - rozbudowę) zwrócą się stosunkowo szybko, a dochody będą coraz większe.

To jednak nie do końca prawda. Firmy zajmujące się doradztwem strategicznym i finansowym radzą, by dobrze przemyśleć taką decyzję, bo - jak wynika z doświadczeń już istniejących ośrodków wellness&spa - nawet przy najwyższej jakości usług i liczbie klientów nie ma co liczyć na zwrot kosztów wcześniej niż za sześć, siedem lat. Dlatego warto też przeanalizować dotychczasową działalność swojego hotelu pod kątem oferty, może się bowiem okazać, że dla naszych gości ważniejsza od możliwości poddania się kuracji redukującej rozstępy jest np. wyjątkowa atmosfera i dbałość o jakość obsługi.

Decydując się na zainwestowanie pieniędzy w rozbudowę hotelu o część spa, dobrze jest też mieć świadomość, że może mieć ono dwa oblicza - jedno (nazwijmy go klasycznym) oparte jest na urządzeniach wodnych, drugie to połączenie nowinek medycznych z kosmetycznymi (w tej kategorii znajdują się też wszelkiego rodzaju masaże).

Jeśli nie jesteśmy przekonani, czy udźwigniemy finansowo koszt budowy i wyposażenia obu tych części, możemy na początek zdecydować się na jedną z nich. W takim przypadku warto jednak zadbać o to, by nasza oferta była wyjątkowa - możemy np. postawić na tzw. spa etniczne, które - jak dotąd - jest na naszym rynku obecne jedynie fragmentarycznie.

Dla kogo?

Jednym z ważniejszych elementów biznesplanu jest precyzyjne określenie grupy docelowej. Bazując na szczegółowych badaniach rynku w interesującym nas segmencie (dane powinny obejmować kilka ostatnich lat) trzeba zdefiniować, do kogo chcemy dotrzeć. Należy wziąć pod uwagę na przykład to, że - przynajmniej na razie - polskie spa są cenowo bardzo atrakcyjne dla cudzoziemców.

Jeśli nasza lokalizacja jest korzystna (w pobliżu granicy zachodniej lub w okolicach międzynarodowych portów lotniczych - zwłaszcza przewoźników niskokosztowych), możemy ukierunkować się na takiego klienta.

Jednak trzeba pamiętać, że niezbędna będzie wówczas m.in. obecność na zagranicznych targach wellness&spa czy reklamowanie się w zagranicznych pismach branżowych (należy więc doliczyć koszty tłumaczenia materiałów promocyjnych, a potem - zatrudnienia odpowiednio przeszkolonego językowo personelu).

[...]