Marketing, który działa na zmysły. Jak budować siłę marki hotelu dzięki wykorzystaniu zasad marketingu sensorycznego

Autor: Agnieszka Majewska-Kunat

Agnieszka Majewska-Kunat Marketing nieustannie szuka sposobów na podniesienie atrakcyjności marki. A w czasach, kiedy tak dużo mówi się o przesycie reklamami, potrzebne są subtelniejsze sposoby na dotarcie z komunikatem do odbiorcy. Gdy widzimy, że tradycyjne przekazy marketingowe przestają być już tak skuteczne, warto zastanowić się, jak można wzbogacić proces percepcji gościa hotelowego poprzez wykorzystanie bodźców, które działają na jego zmysły. Działania z zakresu marketingu sensorycznego angażują zmysły odbiorcy: wzrok, słuch, węch, dotyk i smak. Marketerzy sięgają po nie, aby wywołać określone reakcje odbiorcy komunikatów. Mogą to być wzrost świadomości marki hotelowej, przywiązania do wybranej usługi czy też po prostu zakup konkretnych produktów, np. kosmetyków w SPA. Nie tylko wzrok i słuch Przekazy oparte wyłącznie za bodźcach wzrokowych i słuchowych to dziś zdecydowanie za mało. Poznanie zasad marketingu sensorycznego pozwala na aktywizację wszystkich receptorów sensorycznych gościa hotelowego w celu wywołania pozytywnych doznań w kontakcie z marką. Warto tu wspomnieć książkę „Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym” izraelskiego psychologa Daniela Kahnemana, który zdobył Nagrodę Nobla w dziedzinie... nauk ekonomicznych. Można się z niej dowiedzieć, że przeciętny konsument spędza ok. 85 proc. czasu „na autopilocie”, podejmując większość decyzji właśnie emocjonalnie. Wnioski te są skutecznie wykorzystywane przez różne firmy, sama użyteczność produktu bowiem to dziś za mało, aby zbudować silną, rozpoznawalną markę. Książka ta była przełomowa, ponieważ autor wskazał, że niemal 70 proc. pozytywnych opinii o marce ma podłoże emocjonalne, nawet gdy klienci są przekonani o racjonalności swoich ocen. Marketing sensoryczny wyróżnia markę na tle konkurencji i – właściwie używany – buduje zakładane skojarzenia z danym hotelem. Jego celem jest mocniejsze zaangażowanie gości i wpłynięcie na ich zachowanie. Z pomocą przychodzi system bodźców wywołujących określone reakcje, które prowadzą potencjalnego klienta do decyzji zakupowej. Tym samym otrzymujemy narzędzie, które ułatwia realizację celów marketingowych hotelu, buduje wartość marki i wspiera j [...]