Arnold Fabian
Autor jest profesorem. Kierownik Katedry Podstaw Marketingu Politechniki
Częstochowskiej. Wykłada również w Wyższej Szkole Hotelarstwa i Turystyki
w Częstochowie

Wewnętrzny PR jest równie ważny, co dziatania public relations skierowane na zewnątrz. Własna kadra pracownicza jest dla otoczenia najbardziej wiarygodnym źródłem informacji

Public relations nie należy mylić z reklamą. Każde z tych narzędzi promocji mix wypracowało swoje własne, odrębne środki i formy oddziaływania na otoczenie, Można to wyjaśnić w prosty sposób, porównując choćby ogłoszenie prasowe (reklama) z zamieszczonym w gazecie – a inspirowanym przez dział PR – artykułem na temat hotelu (public relations]. Treść ogłoszenia przygotowuje lub zatwierdza reklamujący się hotel. Następnie płaci za zamieszczenie reklamy w prasie, decydując najczęściej o jej miejscu w strukturze gazety oraz o częstotliwości emisji. Całkiem inaczej jest z artykułem.

Odpowiada za niego i tworzy go dziennikarz, a otrzymane z hotelu materiały mogą mu być w tym pomocne. Za opublikowanie artykułu w prasie hotel nic nie płaci. Nie nią jednak wpływu na formę publikacji i termin zaprezentowanego materiału. Wskazane różnice wcale nie oznaczają, że public relations całkowicie pozbawione są elementów reklamy. Zawierają pewne podobieństwa… pod warunkiem jednak, że w wyemitowanym materiale hotel zostanie przedstawiony w dobrym świetle. Taki artykuł-reklama nią specyficzny charakter -dotyczy najczęściej całego hotelu, a nie jego oferty oraz jest bardzo wiarygodny. Ta wiarygodność wynika z prostej przyczyny: typowa reklama stanowi samochwalstwo (hotel sam ją tworzy po to, aby zachwalić swoje usługi]. Artykuł sporządza dziennikarz, który służy prawdzie i rzetelnej informacji.

Kiedy dzieje się źle

Bardzo ważnym obszarem zastosowań public relations są tak zwane sytuacje kryzysowe. Mogą oneSkierowane jest do własnego personelu. Ma głębokie uzasadnienie. Rozważmy przykład: pracownicy hotelu źle wyrażają się o swoim miejscu pracy wśród rodziny, krewnych, znajomych, sąsiadów, osób przypadkowo   .