Po pierwsze gość, po drugie technologia

Autor: Andrzej Szymczyk, Tink Labs

Każdego dnia jesteśmy świadkami niebywałego postępu technologicznego w wielu dziedzinach życia. Również branża hotelarska korzysta z coraz większej liczby rozwiązań technologicznych zapewniających gościom komfort, ułatwiających funkcjonowanie obiektów i organizację pracy. Często jednak hotelarze zapominają, że nawet najbardziej wyszukane rozwiązania nic nie dadzą, jeśli zabraknie przy nich wyszkolonej obsługi i jej odbiorców. Odbiorcami technologii mogą być zarówno goście, jak i pracownicy hotelu. Ci pierwsi często nie zdają sobie sprawy, ile systemów napotykają na swojej drodze od rozpoczęcia poszukiwania miejsca noclegu do wymeldowania się. Trzeba jednak pamiętać, że większość ludzi nie wybiera hotelu ze względu na zastosowane w nim rozwiązania technologiczne, bo nie one są kluczem do zadowolenia z pobytu. Mało kto przecież jedzie do hotelu, aby obejrzeć smart TV, zaawansowany BMS do zarządzania budynkiem czy PMS do zarządzania hotelem. Goście korzystają z usług hoteli w zupełnie innym celu i tutaj technologie oraz ich znajomość mogą być bardzo przydatne dla hotelarzy. Pomocne w bieżącej obsłudze Niestety właściciele i pracownicy hotelu często nie wiedzą, że istnieją rozwiązania, które pomogłyby im w codziennych bolączkach i problemach. Stała gonitwa za mitycznym „trochę większym zyskiem” i chęć posiadania wszystkiego za darmo przesłaniają obraz wielu ciekawych technologii, które są odpowiedzią na problemy istniejące w hotelarstwie. Od strony operacyjnej istnieją systemy, które pomagają w lokalizowaniu problemów technicznych w budynku i ich naprawie czy też umożliwiają optymalizację pracy personelu sprzątającego, łącznie z szybką zmianą statusu pokoju po jego sprzątnięciu czy sprawdzeniem zawartości minibaru (nie mówiąc już o automatycznych minibarach, rejestrujących wykorzystane produ [...]