Jak zmienia się revenue management

Autor: Michał Cesarz

Revenue management, czyli zarządzanie przychodami, przechodzi w ciągu ostatnich lat wiele zmian. Wynikają one zarówno z postępu technologii, jak i z sytuacji w samym hotelarstwie. Czy to sieci, czy hotele niezależne, każdy korzysta z jakichś narzędzi zarządzania przychodami. Co one potrafią i do czego służą? Rozpoczynamy cykl artykułów, których celem jest przybliżenie inwestorom i hotelarzom podstaw revenue managementu, zrozumienie dzisiejszego wymiaru pracy revenue managera, wymagań, jakie można przed nim stawiać, oraz elementów, bez których w ogóle nie można mówić o zarządzaniu przychodami. Zaczęło się od linii lotniczych Zanim revenue management rozwinął się w hotelarstwie, najpierw pojawił się w liniach lotniczych jako yield management. Zaczęło się od tego, że w latach 70., gdy ceny miejsc w samolotach osiągały określony poziom, zaczęto ograniczać dostępność na niektóre godziny lotów – potencjalny pasażer musiał albo zapłacić wartość, jakiej oczekiwał przewoźnik, albo poszukać innego przewoźnika lub środka transportu. Ten moment uznaje się za początek ustanowienia ekonomicznej struktury opłat za loty. Hotele pracują na bardzo podobnym produkcie jak linie lotnicze – codziennie w danym obiekcie (w danym samolocie) jest do [...]