Zintegrowany czynnik sukcesu

Autor: Joanna Kulesza

Rozwój technologii dostarczył hotelarzom wielu rozwiązań ułatwiających procesy sprzedaży i obsługi gościa. Paradoksalnie, duża liczba narzędzi może negatywnie wpłynąć na wydajność personelu, jeśli będzie on musiał pracować w kilku niezsynchronizowanych systemach. To również duże obciążenie dla managera, który powinien – zgodnie z obowiązującymi trendami – otrzymać narzędzie, które integruje dane z innych systemów i ułatwia zarządzanie. Managerowie korzystają dziś z wielu narzędzi gromadzących dane o gościach, ułatwiających analizy i wskazujących trendy, takich, jak: PMS, CRM, SEO, SEM itp. Od braku integracji do wydajnego systemu Najczęściej portfolio narzędzi analitycznych poszerzane jest stopniowo, niejednokrotnie o rozwiązania oferowane przez różnych dostawców. Brak integracji między nimi w efekcie mocno spowalnia procesy i wymaga od managera dodatkowych nakładów pracy na zebranie i uspójnienie danych. Główną wadą takiego rozwiązania jest jednak brak integralnego spojrzenia na dane, a więc brak możliwości zdefiniowania n [...]