CRM – must have hotelu

Autor: Krzysztof Wujs

Współczesna sprzedaż w dużej mierze polega na umiejętnym budowaniu relacji z klientem. Jednak jej efektywność zależy także od takich czynników, jak personalizacja ofert, szybkość i moment reakcji. O ile dwa pierwsze bez trudności można realizować klasycznymi metodami, o tyle kwestię czasu reakcji lepiej zautomatyzować. Automat nie zapomina. Analiza trendów marketingowo- -sprzedażowych w branży hotelarskiej pozwala na wyłonienie kilku najważniejszych nurtów. Po pierwsze, coraz większy nacisk kładzie się na spersonalizowaną komunikację, dopasowaną do preferencji i oczekiwań klientów. Po drugie, coraz większe znaczenie ma profilowanie gości, co wynika ze zmian w modelu podróżowania (nie sam wynajem pokoju, ale doświadczanie pobytu). Po trzecie, automatyzacja komunikacji, procesów oraz systemów CRM, co wiąże się bezpośrednio z optymalizacją sprzedaży i konwersji, a pośrednio ze zmianami na rynku pracy oraz zmianami demograficznymi (wzrost udziału millenialsów, preferujących komunikację za pomocą nowych mediów). Odpowiednio zaprojektowany CRM, czyli system do zarządzania relacjami z klientem, może realizować wszystkie zadania wymienione w trzecim punkcie. Pod warunkiem, że od początku jest budowany z myślą o realizacji [...]