Analiza danych – trzy kroki do zwiększenia zysku hotelu

Autor: Wojciech Liszka. Autor prowadzi firmę Z-Factor

O analizie dużych zbiorów danych pisze się od dawna. Patrząc jednak na rynek, mam wrażenie, że dla większości hotelarzy to wciąż tylko slogan, z którego nie do końca wiadomo jak korzystać. 1. ATAKUJ KLIENTÓW Z PRECYZJĄ SNAJPERA „Stwórz bazę wszystkich firm w regionie i dzwoń do każdej. Statystycznie to musi się powieść, bo każda z nich jest twoim potencjalnym klientem”. Spotykając się z osobami odpowiedzialnymi za przychody hoteli, wiele razy słyszałem informację, że niektórzy szkoleniowcy ciągle nakłaniają do takiego działania rodem z poprzedniej epoki. To zalecenie podobne do rekomendacji, by reklamować hotel na jakimś „onecie”, wydając ogromną kasę i licząc, że jedna osoba na tysiąc zainteresuje się promowaną ofertą. Ktoś powie: „Finalnie to działanie pozwala dotrzeć do potencjalnego klienta”. A ja na to odpowiem: „Ale czy stać cię na wydawanie środków na dotarcie do 999 niezainteresowanych?”. Czy przeznaczanie czasu naszych pracowników na próbę dotarcia do klientów, których większość nie będzie zainteresowana ofertą, nie jest równie bezzasadne? Nie spotkałem jeszcze obiektu, który mógłby pochwalić się komfortem nadmiaru pracowników. Zatem wyznaczanie priorytetów działania staje się kluczem do sukcesu. Dziś na rynku dostępne są narzędzia pozwalające precyzyjnie dotrzeć do informacji na temat tego, które firmy korzystają z hoteli naszej konkurencji. To oznacza, że równie dobrze mogą korzystać z naszej oferty, jeśli tylko uda nam się je do tego przekonać. Dostarczają zarówno informacji [...]