Miłość ci wszystko wybaczy – czyli PR w budowaniu lojalnych społeczności

Autor: Paweł Sikora

Słowa popularnej piosenki o miłości w tytule artykułu o public relations w hotelu to nie przypadek. Wzorcowy rozwój komunikacji firmy z otoczeniem przebiega bowiem podobnie jak rozwój relacji damsko-męskich, od poznania przez akceptację, zrozumienie, zgodność, zaufanie, po partnerstwo i lojalność, a jeśli zajdzie potrzeba – także wyrozumiałość.   Myśląc o public relations w hotelarstwie, mamy dziś na myśli przede wszystkim następujące działania: zarządzanie wizerunkiem, polityką informacyjną (komunikacją zewnętrzną i wewnętrzną), marką, różnego typu relacjami z otoczeniem (np. medialnymi, instytucjonalnymi czy inwestorskimi), zarządzanie kryzysowe, obsługę wydarzeń specjalnych, sponsoring, lobbing. W strategicznym, czyli planowym i ciągłym, zarządzaniu PR działania te uznaje się za komplementarne. Interdyscyplinarność PR wynika jednak w głównej mierze z przekonania, że największą efektywność gwarantuje pełna integracja polityki wizerunkowej i komunikacyjnej, zaś troska o wizerunek, markę czy rozwój relacji z otoczeniem – jako absolutne podstawy działalności i warunek prosperity każdej organizacji – powinny leżeć w kompetencjach wyspecjalizowanego działu hotelowego lub jednostki. Dlatego specjalista ds. PR hotelu, jako strażnik dobrych praktyk wizerunkowych i komunikacyjnych, zawsze powinien brać udział w obradach ścisłego kierownictwa i planowaniu strategicznym. Co przemawia za wykorzystaniem public relations w działalności hotelu? Spójrzmy raz jeszcze na wyszczególnienie jego zadań… Jak wiele spośród nich jesteśmy w stanie podjąć, posiłkując się reklamą czy samymi promocjami? PR jest też niezastąpiony w relacjach z większością grup docelowych.   Stale czy od czasu do czasu?   [...]