Hotel w mobilnej rzeczywistości: obowiązki i możliwości

Autor: Krzysztof Stęplowski

Już prawie połowa Polaków korzysta ze smartfonów: na ekrany swoich telefonów zerkamy do kilkuset razy dziennie. Zjawisko, trend? Równie dobrze zjawiskiem można by nazwać oglądanie telewizji. Mobile to rzeczywistość, a zadaniem hotelarzy jest umiejętnie się do niej dopasować W Polsce już ponad 15 mln osób korzysta z internetu za pomocą smartfonów. Na tę aktywność poświęcamy średnio prawie dwie godziny dziennie: zaglądamy na serwisy społecznościowe (16 proc.), oglądamy wideo (14 proc.), szukamy lokalizacji na mapach (13 proc.), gramy (12 proc.). Zauważalna jest również charakterystyczna prawidłowość: aktywność na smartfonach często ogranicza się do korzystania zaledwie z kilku najpopularniejszych aplikacji. Robimy to jednak bardzo, bardzo często. Wszystko jest więc jasne: smartfonów jest coraz więcej, korzystamy z nich coraz częściej. Jesteśmy nieustannie w sieci i jest to norma, jeden z codziennych sposobów na rozrywkę, komunikację lub zdobycie informacji – również takich, które dotyczą branży hotelarskiej. No właśnie: w jaki sposób hotelarze powinni reagować na mobilną rzeczywistość? Co dokładnie mogą zyskać? I ile to może kosztować? Podążaj za użytkownikiem Proces rezerwacji nieustannie się wydłuża. Użytkownicy doskonale wiedzą, że w sieci mogą znaleźć naprawdę dobrą ofertę: muszą tylko poświęcić na to trochę czasu. Skupiają się na zdjęciach, filmach, opiniach, ocenach, lokalizacji, pakietach, rekomendacjach – wszystkim, co pozwoli im podjąć dobrą decyzję. Szukają więc informacji w wielu miejscach i w wielu sytuacjach: już nie tylko w pracy i w domu, ale również w tramwaju, na przystanku, w korku. I choć generowany w ten sposób ruch na stronie hotelu nie kończy się rezerwacją, odgrywa niezwykle istotną rolę w procesie zbliżania się użytkownika do decyzji o wyborze naszego hotelu. Przedstawiciele branży doskonale wiedzą, że komunikaty marketingowe powinny stale towarzyszyć użytkownikom szukającym informacji o obiekcie. Dobrze jest mieć również pełną kontrolę nad emitowanymi komunikatami. I tu pojawia się pierwszy problem. Bądź responsywny Tym problemem w przypadku wielu hoteli jest brak strony wyświetlającej się poprawnie na urządzeniach mobilnych. Nie bez powodu strona internetowa zaliczana jest do kategorii tzw. owned media, a więc do zasobów, których jesteśmy właścicielami i które możemy niemal dowolnie modyfikować. A więc róbmy to: możemy przygotować mobilną wersję strony (będzie się wyświetlać użytkownikom smartfonów) lub stronę responsywną (taką, której układ i g [...]