Stres w hotelowym SPA, czyli nie zawsze jest miło

Autor: Anita Bajdalska

Codzienność to pośpiech, praca, wyścig z czasem, które wywołują stres. W poszukiwaniu równowagi goście hoteli wybierają miejsca, w których mogą na chwilę od tego odpocząć. Wybierają hotele SPA, bo oczekują miłej atmosfery, profesjonalnych zabiegów, życzliwego personelu czyli prawdziwego relaksu. Czy personel SPA sam pracuje w bezstresowych warunkach, które dają gwarancję udanego wypoczynku gości SPA? Stres, nieodłączny element cywilizacji, towarzyszy nam prawie każdego dnia. Wbrew powszechnej opinii, jest nam czasami niezbędny, ponieważ mobilizuje do działania i twórczej pracy. Jest pomocny, ale wyłącznie w krótkim okresie, jeśli przechodzi w stan przewlekły, nasz organizm zaczyna niedomagać i pojawiają się choroby cywilizacyjne, które wyniszczają ludzki organizm. Wellness & SPA to dobre samopoczucie i homeostaza, czyli pełna równowaga wewnętrzna, zatem jest antagonistą stresu. Goście hoteli SPA poszukują spokoju i pełnego relaksu w przyjaznym otoczeniu, który zredukuje poziom ich stresu. Piękne wnętrza, łagodne oświetlenie czy doskonałe masaże to zbyt mało. Potrzebny jest przyjazny i w pełni oddany personel SPA, który swoją postawą będzie dawał świadectwo dobrego samopoczucia i pozbawiony stresu będzie mógł podzielić się pozytywną energią z gościem hotelowego SPA. Najwięcej dzieje się na recepcji Tyle teorii, a teraz czas przejść do rzeczywistości. Czy faktycznie pracownicy SPA pracują w przyjaznej, pozbawionej stresu atmosferze? Czy sami mogą dzielić się dobrą energią? Czy też walczą z przeciwnościami, jakie są przed nim stawiane?. Warto przełamać pewne stereotypy, jakie często powielane są o pracy w hotelowym SPA, mówiące o miłej i przyjemnej atmosferze, bez skarg i problemów w gronie pracowników. Najwięcej dzieje się w recepcji SPA, która jest koordynatorem wszystkich działań w SPA. Recepcja SPA jest miejscem, gdzie zaczyna się i kończy kontakt gościa ze SPA. Pracownicy recepcji są tymi, którzy jako pierwsi dowiadują się o reklamacjach zabiegów. Goście skarżąc się na nieprawidłowo wykonany zabieg w pierwszej kolejności zgłaszają to w recepcji SPA. W jaki sposób to się odbywa, zależy od wielu czynników, należą do nich: poziom frustracji gościa oraz kultura osobista, ale również od reakcji pracownika recepcji i jego odporności na stres oraz tego, czy wie jak sobie z takim problemem poradzić. Nie każda osoba [...]