Wyszkolić na stałe

Autor: Pamela Gmiter

Gdy rotacja w biznesie jest wysoka, a elastyczność kosztową osiąga się korzystając z personelu outsourcingowego, kluczowe staje się szkolenie nowych pracowników w celu utrzymania wysokiej efektywności i poziomu obsługi. Wdrożenie wysokiej jakości obsługi przez nowych pracowników jest ważne w każdym biznesie, a w hotelarstwie w szczególności. I mimo że szkolenia w tym pomagają, bardzo trudno jest osiągnąć trwałe, długoterminowe rezultaty. Co zrobić, aby osiągnąć wysoki zwrot z inwestycji w trening nowych pracowników i utrwalić efekty szkoleń? Postaramy się podpowiedzieć managerom w czterech prostych krokach, jak osiągnąć długofalowe rezultaty szkoleń. Proponowany model działania opiera się na schemacie przekazywania wiedzy opracowanym przez firmę szkoleniową Achieve Global. Najważniejsze dla każdego szkolenia jest jego całościowe traktowanie przez wszystkie zaangażowane strony. Należy traktować szkolenie w wymiarach przeszłym (stan przed szkoleniem), teraźniejszym (w trakcie szkolenia) i przyszłym (po szkoleniu). W tym ujęciu przyspieszony proces szkolenia dzieli się na cztery odrębne fazy. 1. Faza gotowości Kluczowe na tym etapie jest precyzyjne informowanie o potrzebach szkoleniowych i upewnianie się przez managerów, że pracownicy właściwie rozumieją cel [...]