Jakość pomaga w sprzedaży i buduje zaufanie klienta

Autor: Małgorzata Morek

Patronem cyklu tematów o franczyzie jest Orbis Każdy właściciel hotelu, dla którego istotną cechą produktu, który oferuje swoim gościom jest jakość, wie jak czaso- i pracochłonny jest proces kontrolny. Proces wdrażany po to, aby dotrzymać obietnicy danej gościowi hotelu podczas zakupu noclegu. Nie od dziś wiadomo, że jedynie nieustający monitoring poziomu jakości usług i produktu oraz nieustanne doskonalenie się gwarantuje oczekiwany efekt. Inwestując w hotel myślimy o naszych przyszłych gościach. Odpowiednio przygotowana oferta w swojej części opisowej prezentuje walory obiektu. Przykładowo, w hotelu o charakterze wypoczynkowym zwrócimy uwagę na te elementy, które interesować mogą i zachęcą do jej zakupu gości, planujących spędzić u nas swój czas wolny. Podkreślamy walory naszego centrum rekreacji, kulinarne zdolności szefa kuchni oraz ciekawą i szeroką ofertę animacji dla dzieci. Aby gość był zadowolony i czuł, że obietnica została przez nas dotrzymana, podejmujemy szereg działań, które w efekcie wpłyną na jego satysfakcję i chęć powrotu. Taki gość chętniej rekomenduje nasz hotel swojej rodzinie czy znajomym. Na liście tych działań istotne miejsce zajmuje monitoring poziomu jakości produktu i usług. Narzędzia kontroli jakości Najlepiej temu służą tzw. narzędzia kontroli jakości. To one właśnie wspierają zarządzających hotelem w realizacji tej misji. Nieustająca kontrola w oparciu o wypracowane kwestionariusze oceny, które zawierają wszystkie elementy stanowiące kwint [...]