Autor: Pamela Gmiter, Adam Jastrzębski
Chyba w niczyich rękach bardziej niż w rękach pracowników linii pierwszego kontaktu (tzw. front desk) nie leży odpowiedzialność za zadowolenie gości. Od pracowników front desku jesteśmy najbardziej zależni w zakresie wyrobienia przez gości wrażenia na temat hotelu. Ich profesjonalizm jest kluczowy dla każdej firmy, ale dla hotelu w szczególności.
Nie trzeba chyba tłumaczyć, dlaczego. Wiadomo, że zadowoleni klienci wracają, stają się stałymi klientami, wydają coraz więcej pieniędzy, łatwiej (i taniej) ich zatrzymać, a dodatkowo lojalni klienci przyprowadzają następnych i w nieformalny sposób tworzą dobrą reputację hotelu. Cały proces pozyskania lojalności gościa zaczyna się od naszych pracowników lub od pracowników dostarczanych przez naszego „dostawcę” personelu. Zatem w jaki sposób osiągnąć najwyższą jakość obsługi pracowników front desk i utrzymać stały wysoki poziom zadowolenia klientów? Poniżej pięć wskazówek, które w tym pomogą:
1. Właściwa selekcja pracowników
Ludzie, którzy na co dzień pracują z naszymi gośćmi, muszą być selekcjonowani bardzo ostrożn [...]
Nie trzeba chyba tłumaczyć, dlaczego. Wiadomo, że zadowoleni klienci wracają, stają się stałymi klientami, wydają coraz więcej pieniędzy, łatwiej (i taniej) ich zatrzymać, a dodatkowo lojalni klienci przyprowadzają następnych i w nieformalny sposób tworzą dobrą reputację hotelu. Cały proces pozyskania lojalności gościa zaczyna się od naszych pracowników lub od pracowników dostarczanych przez naszego „dostawcę” personelu. Zatem w jaki sposób osiągnąć najwyższą jakość obsługi pracowników front desk i utrzymać stały wysoki poziom zadowolenia klientów? Poniżej pięć wskazówek, które w tym pomogą:
1. Właściwa selekcja pracowników
Ludzie, którzy na co dzień pracują z naszymi gośćmi, muszą być selekcjonowani bardzo ostrożn [...]
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
Strefa prenumeratora
Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).
Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.
Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.
Prenumerata HOTELARZA to:
- Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail
- Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
- Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza”
- Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
- Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
- Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza, skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
Dodaj komentarz