Hotel na Facebooku – czyli jak nadążać za zmianami

Autor: Krzysztof Stęplowski

O tym jak efektywnie wykorzystywać Facebooka w działalności hotelu Krzysztof Stęplowski rozmawia ze specjalistami w mediach społecznościowych: Natalią Wiśniowską, social media & PR managerem w No Name Agency i Bartłomiejem Rakiem z firmy consultingowo-szkoleniowej Socjomania Krzysztof Stęplowski: Facebook to nieustannie rozwijana platforma komunikacji. Na które z ostatnich zmian i nowości hotelarze powinni zwrócić szczególną uwagę? Barłomiej Rak: Z nowości na pewno na Audience Insights – narzędzie Facebooka, które pozwala bardzo dokładnie badać swoją grupę docelową. Wszystko po to, aby uzyskać odpowiedź na pytanie, z kim wśród tej grupy osób konkurujemy oraz jak aktywna jest ona na Facebooku. Ta wiedza pozwala również ocenić to, jakiego poziomu zaangażowania możemy się spodziewać. Niestety, średnie statystyki dla naszego kraju nie są imponujące: statystyczny użytkownik Facebooka lubi 15 stron, w ostatnim miesiącu polubił tylko sześć wpisów, a skomentował dwa. Natalia Wiśniowska: Należy także pamiętać o kolejnych modyfikacjach, które dyscyplinują charakter publikowanych treści. Facebook stara się ograniczyć liczbę wyświetlanych użytkownikowi postów. Wszelkie treści nakłaniające użytkownika do polubienia, komentarza bądź udostępnienia mają obniżany zasięg. To samo tyczy się tzw. memów, czyli prostych, humorystycznych grafik. Jeżeli będzie je publikować zbyt wiele stron, użytkownik nie zobaczy wszystkich postów. Działania te mają na celu „oczyszczenie” serwisu z treści niepotrzebnych, mało angażujących, nieinteresujących dla odbiorcy. Bartłomiej Rak: Z nieco starszych, ale ważnych zmian warto zwrócić uwagę na większą miniaturkę zdjęcia, którą możemy uzyskać podczas wrzucania wpisu z linkiem. Niestety większość obiektów noclegowych ciągle nie ma strony internetowej dobrze zintegrowanej z Facebookiem. O czym należy pamiętać integrując stronę hotelu z Facebookiem? Bartłomiej Rak: Przede wszystkim o tym, aby posty prowadzące do naszej strony wyświetlały się w prawidłowy sposób. W kodzie naszej strony należy osadzić tzw. tagi Open Graph (to technika przetrzymywania danych przez Facebooka). Tak samo jak Google potrzebuje pewnych kodów do zrozumienia naszej strony i jej poprawnego wyświetlenia w wynikach wyszukiwania, tak samo Facebook musi wiedzieć, gdzie na naszej stronie znajduje się zdjęcie, tytuł itd. Warto poprosić osoby zajmujące się stroną, aby zainteresowały się tym tematem. Skoro zasięg organiczny postów spada, czy hotelarze nie powinni publikować rzadziej (np. raz w tygodniu), za to inwestując w dodatkową promocję każdej informacji [...]