Jacek Piasta
Autor jest doświadczonym dyrektorem hoteli. Obecnie wiceprezes zarządu spółki INVESTON będącej właścicielem hoteli sieci Ideal

Regulamin hotelu i karta meldunkowa, czyli: hotelarzu, broń się sam (przed nierzetelnymi i kłopotliwymi klientami)


Karta meldunkowa jest dowodem potwierdzającym fakt, że konkretny gość, w określonym terminie, mieszkał w hotelu. By był to dowód bezsporny, gość własnoręcznie powinien kartę wypełnić, a przynajmniej podpisać.

Niegdyś obowiązkowy, dziś jest zupełnie zapomnianym dokumentem w większości hoteli. Dysponują nim te obiekty, które funkcjonowały jeszcze przed 1990 rokiem. Niemniej i tu jest najczęściej martwym i nieaktualnym spisem reguł i zaleceń Najlepiej wygląda sytuacja w hotelach systemowych i sieciowych – regulamin funkcjonuje w nic niejako automatycznie i jest wprowadzany z innymi dokumentami wewnętrznymi.

Narzędzie: regulamin hotelu

Przeciwnicy stosowania regulaminu w hotelu często podnoszą argument, że to socjalistyczny przeżytek, dziś, we współczesnym obiekcie hotelarskim, zupełnie niepotrzebny. Równocześnie jednak ci sami hotelarze czują bezradność wobec zachowań niektórych gości. „Jak wyprosić niezameldowane osoby z pokoju po godzinie 22?”, „Czy istnieje przepis, który upoważnia recepcjonistę do skutecznego uciszenia rozbawionych gości, którzy urządzili sobie libację w pokoju i przeszkadzają innym?”, „Jak dochodzić praw hotelu, gdy gość odmawia zapłaty za zdewastowanie łazienki w pokoju?”, „Klienci przetrzymali pokój do 19.00, doba kończy się u nas o 12.00. Na ten pokój od 15.00 czekał następny gość. Doszło do scysji, klient zrezygnował. Na jakiej podstawie możemy domagać się zapłaty za drugą dobę od sprawców tego incydentu?”. To kilka z wielu pytań dających się sprowadzić do jednego, ogólnego: jakie narzędzie pozwala obiektowi hotelowemu dyscyplinować zachowania gości?
Tym narzędziem jest właśnie „socjalistyczny przeżytek”, czyli regulamin hotelu. Aby był skuteczny, trzeba umożliwić gościom zapoznanie się z jego treścią.


W regulaminie mogą znaleźć się następujące zapisy:

  • Pokój w hotelu wynajmowany jest na doby. Doba hotelowa trwa od godziny 14.00 w dniu wynajmu do godziny 12.00 dnia następnego.
  • Jeżeli gość nie określi czasu pobytu, najmując pokój, przyjmuje się, że jest to jedna doba.