Sposoby zabezpieczania rezerwacji – postrach czy zachęta dla potencjalnych gości?

Rezerwacja miejsca w hotelu to transakcja pomiędzy gościem a właścicielem obiektu. Sposób jej zabezpieczenia oraz wysokość uiszczanej kwoty mogą w dużej mierze zadecydować o pozytywnym zakończeniu tego procesu. Czy warto wymagać przedpłaty, jak wysoki powinien być depozyt oraz w jaki najkorzystniejszy sposób można go przekazać hotelowi? Krótka droga do sfinalizowania rezerwacji, brak obciążeń finansowych i możliwość bezkosztowej anulacji to, obok ceny, jedne z największych atutów oferty obiektu. Wynika stąd, że hotele chcące osiągnąć jak najwyższy współczynnik konwersji, będący głównym wyznacznikiem efektywności sprzedaży online, zdecydowanie powinny zrezygnować z pobierania przedpłat od gości w jakiejkolwiek formie. Przewaga portali nad stronami własnymi Te argumenty przemawiają zarówno do gości dokonujących rezerwacji przez hotelowe strony www, jak i portale rezerwacyjne. Warto wspomnieć, że to właśnie portale jako pierwsze, wyszły z inicjatywą zaprzestania pobierania depozytów w przypadku ofert elastycznych, słusznie upatrując w tym duże zyski. Jako gwarancji rezerwacji wymagają jedynie przekazania numeru karty kredytowej, która nie jest obciążana w momencie dokonywania rezerwacji. Portale te oferują również możliwość bezkosztowej anulacji nawet w dniu przyjazdu. Jak się jednak okazuje, to co jest powszechną praktyką na portalach rezerwacyjnych, często nie ma odzwierciedlenia w polityce sprzedaży przez własną stronę www i negatywnie wpływa na decyzję gościa o wyborze obiektu. Niedojazdy? Wyeliminować Są hotele, które zawsze wymagają przedpłat, bez względu na to, czy gość dokonuje rezerwacji w ofercie bezzwrotnej czy elastycznej, podstawowej czy w rozbudowanym pakiecie. Głównym argumentem, który przemawia za taką praktyką, jest chęć wyeliminowania ryzyka niedojazdów gości, późnych anulacji, niezrealizowanych rezerwacji, a co za tym idzie – bezpowrotnie straconych przychodów ze zwol [...]