Z ust do ust

Jacek Piasta
Autor jest doradcą hotelarskim i konsultantem projektów inwestycyjnych

Marketing szeptany (Buzz Marketing) – to pojęcie używane w dziedzinie marketingu i reklamy do opisania działań, jakie podejmują firmy w celu wywołania u swoich klientów pozytywnych rekomendacji odnośnie produktu, marki czy usług. Jest to dawanie ludziom powodów do rozmawiania o marce, produktach i usługach oraz ułatwianie im nawiązania tej konwersacji


Marketing szeptany jest jednym z tych narzędzi promocji, które ze względu na dużą wiarygodność komunikatów przekazywanych sobie nawzajem przez konsumentów, cechują się wysokim poziomem skuteczności. Ludzie są bardziej skłonni wierzyć pozytywnym opiniom swoich znajomych na temat produktu, którego używali niż np. reklamom telewizyjnym. Oprócz kontaktu twarzą w twarz, doskonałym medium do rozprzestrzeniania buzz marketingu jest internet.

Jedna pani, drugiej pani…

Jedna z uznanych warszawskich prywatnych przychodni zdrowia. Na krzesełkach karnie siedzą pacjenci, czekając na swoją kolej. Średnia wieku przekracza 50 lat, każdy za chwilę wyda ponad 300 złotych na wizytę. Jedna z pań wyjmuje plik kartek i zaczyna je przeglądać. Kartki dotyczą pobytów świąteczno-noworocznych w polskich uzdrowiskach. Ceny pobytu od 1,4 do 1,8 tys. złotych od osoby. Pani ma i Ciechocinek, i Nałęczów, i Krynicę-Zdrój. Z uwagą czyta i porównuje oferty. „Pani nie jedzie do Ciechocinka” sceniczny szept przerywa ciszę. „Ja tam byłam, w tym Sanatorium Pod Tężniami. Pani kochana – zgroza tam była”. Siedząca obok pani dotychczas zerkała tylko przez ramię swojej sąsiadce. Gdy ta była przy ofercie „Sanatorium Pod Tężniami” – przerwała ciszę, odradzając to miejsce. Około 30 osób wysłuchało tego, co i jak się dzieje w tamtym miejscu. O mizerii wyżywienia, arogancji personelu, niegrzecznych medykach, fatalnych śniadaniach i kiepskich potańcówkach.

Wśród słuchaczy znalazłem się i ja. I po dziś dzień zastanawiam się, czy ktokolwiek ze słuchaczy, kiedykolwiek pojedzie do tego sanatorium. Marketing szeptany potrafi zrobić dużo dobrego, bo do „dużo złego” w zupełności wystarczy rozgłaszanie i opowiadanie wszem i wobec swych opinii przez niezadowolonych klientów. Wykorzystywanie przywódców opinii – bo o to chodzi w marketingu szeptanym, nie jest w Polsce praktyką powszechną, ale i nie do końca obcą. Na czym polega? Otrzymując darmowy produkt (w naszym przypadku świadczenie, usługę), obdarowany winien o nim następnie rozmawiać w swoim środowisku, z