Personel, personel, personel…

Autor: Andrzej Szafrański

"Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja... "miał kiedyś odpowiedzieć twórca najbardziej bodaj znanej na świecie marki hotelowej - Conrad Hilton, zapytany o receptę na sukces w hotelarstwie. Niestety ani biografowie, ani historycy nie przytaczają zazwyczaj tego, co powiedział dalej. Najprawdopodobniej nie powiedział już nic. Pewnie dlatego część inwestorów oraz hotelarzy trzyma się tej wersji, lokując hotele w miejscach, które wydają się rokować najlepszą frekwencję.

Wspominałem już na łamach "HOTELARZA", że Hilton nie dodał jeszcze kilku rzeczy istotnych dla odniesienia sukcesu na rynku hotelarskim. Nie powiedział, że ważny jest pomysł na program funkcjonalny i wystrój hotelu, że ważna jest paleta usług, jakie obiekt może zaproponować gościowi i w końcu: że ważny jest personel, jego otwartość na życzenia klienta i poziom wyszkolenia. Można przypuszczać, że amerykańska "hasłowość" przekazów sprawiła, iż dalsza część wypowiedzi Hiltona umknęła osobom odnotowującym wypowiedź hotelarskiego magnata.

Można też przypuszczać, że Hilton nie powiedział więcej, ponieważ był świadom, że gdyby to powiedział i znalazł uważnych słuchaczy, nie byłby pewnie tym samym, "jedynym" Hiltonem, a tylko jednym z noclegowych tuzów. Obok Smitha czy Kowalskiego. Miałem ostatnio okazj [...]