Resident Manager – kto to?

Autor: Wojciech Białecki, Resident Manager hotelu Bristol, a Luxury Collection Hotel Warsaw

Resident Manager to drugie po Dyrektorze Generalnym najważniejsze stanowisko zarządcze w hotelu sieciowym (w hotelu niezależnym odpowiada mu stanowisko Dyrektora Operacyjnego albo właśnie z-cy Dyrektora Generalnego). A skoro drugie to – wiadomo – zawiera w sobie odpowiedzialność za niepopularne zadania, które Osoba Numer Jeden może delegować na swojego zastępcę. Innymi słowy – Resident Manager to człowiek od trudnych zadań.   Aby zrozumieć istotę funkcjonowania Resident Managera w hotelu takim jak Bristol trzeba wiedzieć, że jest to człowiek ściśle powiązany ze wszelkimi działaniami operacyjnymi. Z jednej strony jest pracownikiem reprezentującym hotel w codziennej pracy, a więc automatycznie jedną z jego twarzy, z drugiej – stoi za wieloma procesami, o których gość wchodzący do hotelu nie ma pojęcia. I dobrze, że nie ma, bo gdyby o nich wiedział, oznaczałoby to, że procesy te nie funkcjonują właściwie. Dlatego Resident Manager może być postrzegany jako bohater drugiego planu, będący jednocześnie zawsze na linii frontu i mający oczy dookoła głowy. Bo takie jest jego zadanie: czuwać i kontrolować, wprowadzać ulepszenia i być obecnym tam, gdzie dzieje się coś ważnego.   Przykład i odpowiedzialność Poza tym, że podstawową rolą Resident Managera jest bycie zastępcą Dyrektora Generalnego, poprzez uzupełnianie jego funkcji i działanie w jego imieniu jest on także osobą odpowiedzialną za budowanie zespołu i dawanie przykładu pracownikom. Dlatego tak ważna w tej pracy jest właściwa postawa, która z założenia powinna stanowić wzór do naśladowania. Bo jeżeli Resident Manager robiłby coś niezgodnego z procedurą, nikt by się do niej nie stosował. Wprowadzając w życie nowe standardy, powinien odpowiednie zmiany i przyzwyczajenia zacząć wprowadzać u siebie, zanim zacznie wymagać tego od innych. Ponieważ jest współodpowiedzialny za działalność całego hotelu, musi codziennie przyswajać duże zasoby nowej wiedzy. Współpraca z każdym działem, znajomość wszystkich projektów będących w toku i kontrolowanie ich przebiegu, wymagają ponadto nieustannej pracy z ludźmi i stałego zbierania informacji w obrębie całego hotelu oraz późniejszej ich analizy. Wymaga to skupienia i konc [...]