Po co nam concierge

Autor: Sylwia Bortniak

Sylwia Bortniak
Autorka jest socjologiem,
reprezentuje firmę Concierge Polska

W Polsce mało pisze się o profesji concierge. Brakuje także spolszczonej wersji słowa, a z krótkich wzmianek można się dowiedzieć, że "konsjerż" to osoba wykonująca obowiązki lokujące się między czynnościami kamerdynera i portiera hotelowego
W ciągu ostatnich kilkunastu lat świat usług i jego powszechne rozumienie zmieniły się diametralnie. Zmieniły się także, wzrastając wraz z poziomem zamożności i obyciem w świecie, oczekiwania osób korzystających z usług hoteli. Nie zmieniła się tylko wartość kontaktów międzyludzkich i sposób, w jaki osoby świadczące usługi poświęcają uwagę innym. Niestety to, co dla gości jest podstawowym elementem w obsłudze, czyli uprzejmość, uczynność, gotowość niesienia wszechstronnej pomocy i udzielania informacji, często nie jest respektowane przez pracowników hotelu. Wprawdzie funkcja concierge w tych hotelach, w których takie stanowisko występuje, często rekompensuje "mechaniczne" reakcje i zachowania pozostałej części personelu, nigdy jednak nie jest w stanie zrekompensować ich w pełni. Dlatego concierge powinien być każdy pracownik hotelu.

Zakres usług

Zakres usług concierge należy podzielić na usługi realizowane wewnątrz hotelu, kiedy przygotowuje się np. specjalny list powitalny dla gościa oraz te, które realizowane są na zewnątrz, gdy należy dokonać np. zmiany rezerwacji biletu lotniczego. Schemat usług kojarzy nam się w części z zakresem działań, za które w naszych hotelach odpowiada dział recepcji. Stanowisko concierge zlokalizowane w pobliżu recepcji w doskonały sposób uzupełnia wszelkie niedociągnięcia oraz błyskawicznie reaguje na wszystkie sugestie ze strony pracowników recepcji, jak i samych gości.

Na [...]