Marzena Jurczewska

specjalistka prawa
gospodarczego
i prawa pracy


Zapewnienie gościom hotelowym bezpieczeństwa pobytu jest
obowiązkiem hotelarza, czyli osoby utrzymującej zarobkowo hotel
lub inny podobny zakład. Za niedopełnienie tego obowiązku ponosi on odpowiedzialność cywilną. Jest to jeden z elementów umowy o świadczenie usług hotelowych

Gość hotelowy ma prawo liczyć nie tylko na opiekę nad jego rzeczami wniesionymi do hotelu, lecz także na bezpieczeństwo jego osoby w pomieszczeniach hotelowych. Jest to umowa nienazwana, mieszana (zawiera elementy umowy: najmu, zlecenia, przechowania, sprzedaży). Zawieranie umowy o świadczenie usług hotelowych i jej treść oparte są na zasadzie wolności umów.

Nie oznacza to jednak, że hotelarz może dowolnie ograniczać lub wyłączać swoją odpowiedzialność wobec gości hotelowych. I nie ma znaczenia, że taką umowę zawiera się najczęściej ustnie i nie jest w niej określone, za co hotelarz odpowiada, ponieważ ponosi on odpowiedzialność cywilną, regulowaną przepisami kodeksu cywilnego.

Na jakich zasadach odpowiada hotelarz?

Obowiązek zapewnienia gościom bezpieczeństwa pobytu obciąża hotelarza i nie może być przeniesiony na osoby trzecie. Odpowiada on za najmniejsze nawet uchybienie obowiązkowi staranności, a więc za działania i zaniechania osób, przy pomocy których wykonuje (personel) lub którym powierza wykonanie (np. agencja ochrony) zobowiązania wynikającego z umowy o świadczenie usług hotelarskich.

Kryterium oceny winy hotelarza jest zaostrzone w stosunku do przeciętnego kryterium oceny winy, ponieważ jest on osobą, która zawodowo trudni się dokonywaniem danego rodzaju czynności i w związku z tym powinien posiadać określoną wiedzę, zatrudniać wyspecjalizowany personel oraz wywiązywać się z obowiązku przeciwdziałania wszelkim źródłom powstania niebezpieczeństwa, mogącego spowodować szkody na osobie klienta.

Jest to zazwyczaj wina nieumyślna (powstaje wskutek niedochowania należytej staranności, np.