Zbigniew Misztal

Autor jest doświadczonym menedżerem.
Obecnie jest m.in. prezesem spółki
Hadex SA,
będącej właścicielem i zarządcą hotelu Nadmorski w Gdyni


Program lojalnościowy – niezależnie, czy własny, czy oparty na uczestnictwie w programie sieci hotelowej, banków czy linii lotniczych, jest elementem
budującym i wspierającym pozycję każdego obiektu noclegowego na rynku

Jedną z podstawowych nagród dla uczestników programów lojalnościowych jest przyznanie im bezpłatnego noclegu. Jeżeli cena noclegu w pokoju dwuosobowym wynosi 350 zł, to taka jest wartość nagrody widziana przez klienta. Klienta, który może nabyć do niej prawo po np. dziesięciu w pełni opłaconych noclegach. Tymczasem realny koszt, który ponosi hotel odpowiada jedynie kosztom zmiennym związanym z obsługą gościa, a więc: śniadaniem (koszt wsadu), środkami czystości, wymianą pościeli i energią.

Razem jest to nie więcej niż ok. 25 do 40 zł. Mamy do czynienia z kosztami zmiennymi, ponieważ część pokoi i tak stoi wolna, a personel i tak jest zatrudniony. Jeszcze korzystniej kalkuluje się podwyższenie standardu pokoju. Różnica w cenie – widziana z pozycji klienta – to od 100 do 300 zł. Natomiast koszty hotelu są żadne, ponieważ oferuje on jedynie pokoje dostępne.
Sprawa ma się inaczej w przypadku gastronomii hotelowej.

Tutaj koszty „wsadu” hotelu, to w zależności od klasy restauracji od 10 do 35 proc.