Z rynku rezerwacji on-line

Goście cenią odpowiedzi
hotelarzy

Według danych HolidayCheck, europejskiego portalu z ocenami hoteli, aż 86 proc. zamieszczanych przez użytkowników opinii to recenzje pozytywne. Są one też oceniane jako znacznie bardziej przydatne w podjęciu decyzji zakupowe, niż opinie negatywne.

Zanim planujący podróż zdecyduje się na ostateczny wybór i rezerwację, odwiedza średnio 13 stron internetowych w poszukiwaniu jak najbardziej wiarygodnych informacji. Wśród nich znajdują się witryny oferujące bilety lotnicze, opisy atrakcji turystycznych, a także przynajmniej jedna strona prezentująca opinie o hotelach. Nie tylko klienci indywidualni posiłkują się recenzjami hoteli – korzystają z nich także biura podróży, firmy organizujące imprezy MICE oraz klienci korporacyjni. Klienci wysoko cenią komentarze samych hotelarzy do zamieszczonych opinii. HolidayCheck podaje jednak, że tylko 7 proc. hotelarzy odpowiada na recenzje zamieszczone na portalu. – To duże przeoczenie – stwierdzają eksperci HolidayCheck. Odpowiadając bowiem jednemu klientowi, hotelarz wchodzi z dialog z milionami użytkowników odwiedzających miesięcznie portal. Często to właśnie odpowiedź od hotelu stanowi o podjęciu decyzji zakupowej. Komentarz hotelarza to sposób na udowodnienie klientom, że troszczy się on o jakość oferowanych usług i ceni zdanie swych gości. HolidayCheck jest największą europejską niezależną platformą społecznościową dotyczącą podróży, pomaga użytkownikom znaleźć hotel, umożliwia kontakt z innymi podróżnymi, a także oferuje bezpośrednią rezerwację. Baza portalu to ponad 7 mln opinii, zdjęć oraz materiałów video zamieszczonych przez użytkowników. Do tej pory zostało ocenionych ponad 130 tys. hoteli. Portal dostępny jest w 10 językach, w tym po polsku, korzysta z niego 23 mln użytkowników. HolidayCheck umożliwia hotelarzom rejestrację w systemie i stworzenie wizytówki swego obiektu w portalu za pomocą narzędzia HotelManager.