Grupa Górskie Resorty przesłała „Hotelarzowi” oświadczenie dotyczące dyskusji wokół Hotelu Gołębiewski w Pobierowie po materiale Książula. Spółka wyraża solidarność z zespołem nowo otwartego obiektu, podkreśla skalę inwestycji i zwraca uwagę na ryzyko budowania zasięgów medialnych poprzez eksponowanie potknięć innych podmiotów.

Oświadczenie jest kolejnym głosem w sprawie, która rozpoczęła się po publikacji filmu Szymona Nyczke, znanego jako Książulo, z pobytu w Hotelu Gołębiewski w Pobierowie. W materiale twórca relacjonował m.in. problem z temperaturą w apartamencie, która mimo włączonej klimatyzacji miała przekraczać 30 stopni, a w sypialni dochodzić do ponad 32 stopni. Pobyt zakończył się reklamacją i wcześniejszym wymeldowaniem.

Wcześniej swoje stanowisko przesłał również Gołębiewski Holding. Spółka przyznała, że sytuacja z temperaturą w apartamencie „nie powinna mieć miejsca”, informowała o działaniach zespołu technicznego i wystąpieniu do dostawcy systemu klimatyzacji o wyjaśnienie możliwej przyczyny awarii.

„Inwestycja zasługuje na szacunek”

Górskie Resorty w swoim oświadczeniu podkreślają przede wszystkim skalę inwestycji w Pobierowie.

„Z uznaniem przyjęliśmy otwarcie Hotelu Gołębiewski w Pobierowie – jednej z największych i najbardziej ambitnych inwestycji hotelowych zrealizowanych w Polsce i Europie w ostatnich latach. Realizacja oraz uruchomienie obiektu tej skali wymaga ogromnego zaangażowania, odwagi inwestycyjnej i determinacji, które zasługują na szacunek całego środowiska turystycznego i hotelarskiego” – czytamy w oświadczeniu.

Grupa wskazuje, że pierwsze tygodnie funkcjonowania dużych obiektów hotelowych często wiążą się z wyzwaniami organizacyjnymi, technicznymi i operacyjnymi.

„Jako przedstawiciele branży hotelarskiej wyrażamy solidarność z zespołem Hotelu Gołębiewski w Pobierowie. Doświadczenie pokazuje, że w przypadku uruchamiania tak dużych i złożonych obiektów pierwsze tygodnie funkcjonowania niemal zawsze wiążą się z wyzwaniami organizacyjnymi, technicznymi i operacyjnymi. Jesteśmy przekonani, że bieżące niedoskonałości zostaną skutecznie wyeliminowane, a hotel zajmie należne mu miejsce na mapie polskiej i europejskiej turystyki” – podkreślają Górskie Resorty.

Krytyka, zasięgi i negatywne emocje

W oświadczeniu pojawia się również szerszy komentarz dotyczący sposobu funkcjonowania recenzji i materiałów internetowych. Górskie Resorty zwracają uwagę na ryzyko budowania popularności poprzez eksponowanie potknięć innych podmiotów.

„Z pewnym niepokojem obserwujemy również zjawisko budowania popularności i zasięgów medialnych poprzez eksponowanie potknięć oraz niedoskonałości innych podmiotów. Krytyka i recenzowanie usług stanowią naturalny element rynku, jednak powinny służyć przede wszystkim rzetelnej ocenie i wspieraniu podnoszenia standardów, a nie wzmacnianiu negatywnych emocji wokół incydentalnych zdarzeń” – napisano.

Grupa dodaje jednocześnie, że polityka cenowa obiektów hotelowych pozostaje autonomiczną decyzją właścicieli i podlega naturalnej weryfikacji przez gości oraz rynek.

Górskie Resorty odnoszą się też do własnej komunikacji

Spółka przyznaje także, że niektóre obiekty należących do Grupy Górskie Resorty zrealizowały komunikaty promocyjne, które mogły zostać odebrane jako wpisujące się w krytyczną narrację wokół otwarcia hotelu w Pobierowie.

„Na zakończenie chcielibyśmy zaznaczyć, że niektóre komunikaty promocyjne publikowane przez niektóre obiekty należące do Grupy Górskie Resorty oraz OTA działające w imieniu naszych obiektów mogły zostać odebrane jako wpisujące się w krytyczną narrację wokół otwarcia Hotelu Gołębiewski w Pobierowie. To nie powinno się zdarzyć, albowiem nie było naszą intencją podważanie znaczenia tej wyjątkowej inwestycji ani deprecjonowanie wysiłku osób zaangażowanych w jej realizację” – czytamy w oświadczeniu.

Grupa deklaruje, że mimo naturalnej konkurencji branża hotelarska powinna opierać się na wzajemnym szacunku i solidarności, szczególnie przy otwarciach obiektów o tak dużej skali.

Fragment ten można odczytywać m.in. w kontekście reklamy jednego z hoteli grupy, który po publikacji materiału Książula przygotował pastisz odnoszący się do problemów z temperaturą w pokoju i kontaktu z recepcją. Nagranie, wpisujące się w real-time marketing wokół dyskusji o Hotelu Gołębiewski w Pobierowie, zostało już usunięte.

Hotel Gołębiewski w Pobierowie rozpoczął działalność 10 czerwca w formule soft openingu. Obiekt od początku budzi duże zainteresowanie rynku ze względu na skalę inwestycji, liczbę pokoi, infrastrukturę rekreacyjną i pozycjonowanie jako największy hotel w Polsce.