Recepcja SPA − centrum zysków

Z reguły, mówiąc o hotelowym SPA mamy na myśli kosmetyczki lub masażystów, a zapominamy o recepcji, która sprowadzona jest czasami do roli inkasenta pobierającego opłatę za ciężką pracę terapeutów SPA. Tymczasem zarządzanie recepcją SPA wymaga przemyślanej organizacji tego działu, przygotowania wskaźników ekonomicznych oraz systematycznego szkolenia personelu i kontroli osiąganych wyników.

Pierwszy kontakt z gościem ma ogromne znaczenie i może ukształtować opinię o jakości całej oferty SPA. Jaka ta opinia będzie to zależy od wielu czynników, począwszy od wrażeń wizualnych, a skończywszy na profesjonalizmie obsługi. Dobrze zaprojektowana recepcja SPA powinna być przyjazna i funkcjonalna, aby ułatwiać relację między pracownikiem i gościem, a nie tworzyć barierę między nimi. Wpływ na to mają nawet takie elementy jak np. wielkość monitora i wysokość jego zawieszenia czy szerokość lad y. Wszystkie to ma znaczenie w tworzeniu przyjaznego wizerunku recepcji SPA. Należy też pamiętać, że to tutaj zaczynamy kreować odpowiednią atmosferę SPA, która będzie kontynuowana w gabinetach zabiegowych. Spokojna, relaksująca muzyka, przyjemny zapach unoszący się w powietrzu, liczne bodźce wzrokowe, jak płomienie palących się świec, świeże kwiaty czy elementy dekoracji odpowiadające porze roku, to standard, o którym nie można zapomnieć. Profesjonalna obsługa w SPA oznacza pracowników z dużą wiedzą o filozofii SPA, znających doskonale ofertę, posiadających wyznaczone cele i budżet do zrealizowania, świadomych swoich zadań i misji do spełnienia. Czy tak jest w praktyce…

Znajomość oferty SPA to najważniejszy element profesjonalnej obsługi. Nie ma nic gorszego niż brak wiedzy pracownika SPA o ofercie, jaką ma sprzedawać. Zdarzyło mi się słyszeć recepcjonistkę, która na pytanie o zapach maski, odpowiedziała: „Nie wiem, nie używałam jej”. Pracownicy recepcji SPA nie posiadają, w większości, wykształcenia kosmetycznego lub medycznego, co stanowi pewien problem, jednak nie usprawiedliwia to nikogo z niewiedzy. Manager SPA jest zobowiązany, z racji pełnionej funkcji, do nauczenia i wyegzekwowania tego od pracownika recepcji. Nie należy oczekiwać, że przez pierwszy tydzień pracownik recepcji pozna wszystkie zabiegi oraz składniki linii kosmetycznych, które gwarantują rezultaty, ale należy wyznaczyć mu obszar do nauczenia i sprawdzać postępy.

Znajomość oferty nie może polegać tylko na zdobyciu wiedzy teoretycznej, choć jest ona niezbęd

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.