Podczas jubileuszowej, dziesiątej edycji MasteryX – konferencji technologicznej Choice Hotels International – ponad 650 pracowników firmy analizowało, jak nowe narzędzia mogą przełożyć się na wzrost przychodów i efektywność operacyjną. W centrum uwagi znalazła się generatywna sztuczna inteligencja (GenAI), której zastosowanie w hotelarstwie przestaje być abstraktem, a staje się konkretnym narzędziem pracy.
– Nie chodzi już o technologię dla technologii. Chodzi o realny zwrot z inwestycji – podkreśla Brian Kirkland, Chief Information Officer Choice Hotels.
Wdrożenie rozwiązań opartych na AI, takich jak wirtualni asystenci dla zespołów developerskich, przyniosło nawet 30-procentowy wzrost produktywności. Usprawniono również onboarding hoteli – proces pozyskiwania i wdrażania danych o nowym obiekcie do systemów operacyjnych odbywa się dziś szybciej i w znacznie większej skali niż wcześniej.
Od pomysłu do 31 mln dolarów przychodu
Realne efekty przynosi także wewnętrzna kultura innowacji. Jeden z hackathonów MasteryX zaowocował narzędziem automatyzującym tworzenie ofert specjalnych i pakietów dla gości indywidualnych i klientów lokalnych firm. W ciągu roku rozwiązanie wdrożono w 600 hotelach, generując łącznie 450 tys. sprzedanych noclegów i ponad 31 mln dolarów przychodu.
– Nowinki technologiczne pojawiają się co tydzień. Naszym zadaniem jest oddzielić prawdziwe innowacje od błyskotek – mówi Kirkland. – Skupiamy się na tym, co daje konkretną wartość: wyższe przychody, niższe koszty, większą satysfakcję gości i efektywniejsze wsparcie franczyzobiorców.
AI wspiera zarówno operacje back office, jak i komunikację z gościem – przed, w trakcie i po pobycie. Dla Choice Hotels priorytetem jest uproszczenie codziennego zarządzania, automatyzacja rutyny i wzmacnianie bezpośrednich relacji.
– Firmy, które nie inwestują w technologie takie jak chmura czy sztuczna inteligencja, będą miały problem z nadążeniem za zmianami – podsumowuje Kirkland. – A te są dziś nieuniknione.
Dodaj komentarz