Sieć A&O Hostels, największy europejski operator obiektów niskobudżetowych w segmencie hostelowo-hotelowym, uzyskała certyfikat ISO 9001:2015, potwierdzający wdrożenie i funkcjonowanie systemu zarządzania jakością, zgodnego z międzynarodowymi standardami.
Certyfikacja została przeprowadzona przez niezależną jednostkę TÜV Rheinland i obejmuje wszystkie 38 obiektów należących do sieci w Europie. ISO 9001 to jeden z najpowszechniej stosowanych standardów zarządzania jakością, który określa wymagania względem procesów operacyjnych, podejścia do klienta, nadzoru nad dokumentacją, a także systematycznego doskonalenia usług.
Wdrożenie normy przez A&O Hostels oznacza, że sieć spełnia określone kryteria jakości w zakresie zarówno organizacji pracy, jak i obsługi gości oraz zarządzania ryzykiem operacyjnym. Proces przygotowania do certyfikacji trwał kilkanaście miesięcy i objął m.in. audyty wewnętrzne, szkolenia dla pracowników, standaryzację procedur oraz wdrożenie mechanizmów monitorowania i optymalizacji procesów w obszarach sprzedaży, rezerwacji, housekeeping'u, F&B oraz obsługi klienta.
Co istotne, certyfikacja objęła nie tylko centralę zarządzającą w Berlinie, ale także wszystkie jednostki operacyjne w Niemczech, Austrii, Holandii, Czechach, Polsce, Włoszech i Danii.
– W sektorze budżetowym, który często działa w modelu niskokosztowym, standaryzacja i jakość operacyjna mają kluczowe znaczenie dla utrzymania konkurencyjności. Uzyskanie certyfikatu ISO 9001 nie tylko potwierdza, że nasze procesy są efektywne i zorientowane na klienta, ale także wpisuje się w długofalową strategię wzrostu i ekspansji – komentuje Oliver Winter, założyciel i dyrektor zarządzający A&O Hostels.
Sieć A&O Hostels powstała w 2000 roku w Berlinie i konsekwentnie rozwija model „hybrydowego hostelu”, łączącego elementy klasycznego hostelu (np. wieloosobowe pokoje dla grup i podróżnych indywidualnych) z funkcjami typowymi dla hoteli ekonomicznych – takimi jak prywatne pokoje z łazienkami, recepcja 24h czy śniadania w formie bufetu. Obecnie A&O dysponuje ponad 28 tys. łóżek w siedmiu krajach europejskich, obsługując zarówno klientów indywidualnych, jak i zorganizowane grupy szkolne oraz segment turystyki miejskiej.
Dodaj komentarz