Sebastien Bazin, prezes i dyrektor generalny Accor, podczas rozmowy towarzyszącej otwarciu International Hotel Investment Forum EMEA w Berlinie, przewidywał dalszy wzrost podróży i turystyki, radził też profesjonalistom związanym z rynkiem hotelowym, aby "cieszyli się obecną sytuacją".
W rozmowie z Julią Simpson, prezesem i dyrektorem generalnym WTTC, Bazin podkreślił kluczowe zmiany w sposobie, w jaki ludzie będą podróżować i rodzaje doświadczeń, które prawdopodobnie będą traktować priorytetowo.
"Ludzie będą coraz częściej podróżować po kraju" – powiedział. "Nie kosztem podróży międzynarodowych, ale nigdy nie widzieliśmy więcej podróży krajowych niż teraz". Przewidywał również, że "międzynarodowi podróżni będą podróżować mniej, ale zostaną dłużej, o około dwa dni".
Bazin zauważył, że podczas gdy młodsze pokolenia są "bardzo chętne do podróżowania", spodziewa się, że będą wydawać mniej pieniędzy na dotarcie do celu i na hotele, "a więcej na jedzenie i picie oraz rozrywkę". Dodał, że młoda grupa demograficzna będzie kluczowym celem Accor w przyszłości, po tym jak uznał, że "Accor za bardzo skupia się na starszych pokoleniach". Powiedział, że średni wiek klienta Accor wynosi 47 lat i zażartował, że "dobrą wiadomością jest to, że będą żyć jeszcze przez czterdzieści lat!".
Pracownicy i technologia
Bazin poruszył następnie bliźniacze tematy: pracę i technologię, dwa z najbardziej palących tematów w branży. Zauważył, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy Accor zatrudnił około 142 000 nowych osób, przy czym konieczne jest przeprowadzenie ogromnej rekrutacji ze względu na około 300 nowych hoteli. "Z tych 142 000 zatrudnionych około 70 procent nigdy nie było na uniwersytecie i nigdy wcześniej nie miało pracy" – powiedział, zauważając, że firma jest "być może najbardziej dumna" z pracy, jaką wykonuje z osobami znajdującymi się w niekorzystnej sytuacji, rozwiązując problemy kadrowe. Odwołał się do danych Banku Światowego, które ostrzegają przed rosnącą liczbą bezrobotnych młodych ludzi w niektórych częściach Azji i Afryki Subsaharyjskiej i powiedział, że "gościnność jest jedną z odpowiedzi na ten problem".
Odnosząc się do technologii, powiedział, że Accor "stara się być w tym szybszy" i zasugerował, że technologia "będzie ogromnym wzmacniaczem i będzie magiczna pod względem automatyzacji". Powiedział jednak również, że szef działu technologicznego, którego niedawno spotkał na konferencji, przyznał mu, że "hotelarstwo jest tak napędzane przez kapitał ludzki, że nigdy nie zostanie to zastąpione przez sztuczną inteligencję".
Dodaj komentarz