Jak efektywnie wykorzystać media społecznościowe w branży noclegowej

W erze cyfrowej transformacji media społecznościowe stały się kluczowym elementem strategii marketingowej w branży hotelarskiej. Według najnowszego raportu DataReportal w styczniu 2024 r. w Polsce było 27,9 mln aktywnych użytkowników mediów społecznościowych, co stanowi 68,8 proc. populacji. Facebook i Instagram, z odpowiednio 17,1 mln i 11 mln użytkowników, jawią się jako priorytetowe platformy dla obiektów noclegowych.

Pytanie (retoryczne) brzmi – czy można zignorować tak dużą grupę potencjalnych gości swojego obiektu?

Media społecznościowe stały się nieodłącznym elementem strategii marketingowych w wielu branżach, a branża hotelarska nie jest wyjątkiem. Codziennie można zaobserwować zróżnicowany content i reklamy sponsorowane noclegów, pakietów pobytowych i ofert specjalnych hoteli, apartamentów, domków wypoczynkowych. Obiekty noclegowe prześcigają się w tworzeniu wiralowych rolek, angażujących postów, konkursów i najróżniejszych formatów. Działania te prowadzone mądrze i konsekwentnie mogą znacząco zwiększyć rozpoznawalność marki, poprawić komunikację z gośćmi, a także przyczynić się do wzrostu obłożenia i przychodów. Oto praktyczne wskazówki, jak efektywnie wykorzystać media społecznościowe w branży noclegowej, bazując na sprawdzonych strategiach, z naciskiem na platformy Facebook i Instagram.

BUDOWANIE ROZPOZNAWALNOŚCI MARKI

Wybór odpowiednich platform

Wybór właściwych platform społecznościowych to klucz do sukcesu. Facebook i Instagram to najpopularniejsze kanały w branży noclegowej, dzięki którym można dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Facebook, z szeroką bazą użytkowników, doskonale sprawdza się w budowaniu społeczności. Instagram natomiast, dzięki swojemu wizualnemu charakterowi, idealnie nadaje się do prezentowania atrakcyjnych zdjęć i filmów.

Instagram – król wizualnych treści

W erze, w której pierwsze wrażenie często decyduje o sukcesie, Instagram staje się nieocenionym narzędziem dla branży hotelarskiej. Ta platforma, zdominowana przez zdjęcia i krótkie, dynamiczne filmy zwane reelsami, oferuje unikatowe możliwości prezentacji obiektów noclegowych. Starannie skomponowane kadry eleganckich apartamentów, zapierające dech w piersiach widoki z okien czy relaksujące ujęcia basenów i SPA to tylko początek.

Dzięki funkcjom takim jak Instagram Stories i Reels hotelarze mogą nie tylko prezentować atuty swojej oferty i regionu, ale także skutecznie docierać poza grono stałych obserwujących, napędzając sprzedaż. Co więcej, te narzędzia umożliwiają pokazanie kulis pracy w hotelu, budując autentyczność i zaufanie wśród potencjalnych gości. Efektywne wykorzystanie Instagrama pozwala na tworzenie trwałych relacji z klientami, co przekłada się na zwiększoną lojalność i, ostatecznie, wyższe przychody.

Facebook – budowanie społeczności

Wyobraźmy sobie wirtualne miejsce, gdzie nasi goście mogą się spotykać, dzielić wrażeniami i planować kolejne pobyty. Dzięki grupom tematycznym można stworzyć ekskluzywny klub miłośników naszego obiektu, a poprzez wydarzenia online – przenieść atmosferę obiektu prosto do domów potencjalnych gości. Długie posty i artykuły?

To nasza szansa, by stać się lokalnym ekspertem turystycznym. Podzielmy się sekretami okolicy, opowiedzmy fascynującą historię hotelu lub przedstawmy kulisy pracy naszej załogi. Ankiety i konkursy to z kolei doskonały sposób, by rozkręcić dyskusję i sprawić, że nasi followersi poczują się częścią hotelowej rodziny. A co z reklamami?

Facebook Ads to precyzyjne narzędzie snajperskie w świecie marketingu. Zapomnijmy o strzelaniu na oślep – teraz można dotrzeć dokładnie do tych osób, które marzą o wakacjach w miejscu takim jak nasze. Niezależnie od tego, czy szukamy miłośników SPA, entuzjastów górskich wędrówek czy rodzin z dziećmi – Facebook pomoże nam ich znaleźć. PUNKT WYJŚCIA – GRUPA DOCELOWA Kim jest nasz gość idealny?

Zanim rozpoczniemy działania w mediach społecznościowych, musimy dokładnie określić, kto jest naszym idealnym gościem. Idealny gość – co to znaczy?

Czy to oznacza, że mamy bujać w obłokach, aby wyobrazić sobie kogoś, kto nie istnieje?

Zdecydowanie nie – określenie tego, kto jest idealnym gościem, jest jak stąpanie po ziemi gołymi stopami – realne, osadzone w rzeczywistości, pozwalające dostrzec najmniejsze szczegóły (ździebełka traw, kamyczki, lepkość gliny, szorstkość piasku). Przechodząc do rzeczywistości hotelarskiej – przeanalizujmy bazę swoich gości, zadajmy sobie konkretne pytania o dane społeczno- -demograficzne, zachowania, decyzje zakupowe, cel podróży itp. Najlepsze źródło informacji mamy na wyciągnięcie ręki – to nasi klienci, klienci firm, z którymi współpracujemy, klienci atrakcji turystycznych w naszym regionie i nasi pracownicy – przede wszystkim pracownicy recepcji, SPA i restauracji. Zbierzmy dane jak detektyw: :

• kim są nasi goście (wiek, płeć, zawód)?

• jakie mają zwyczaje podróżnicze?

• co wpływa na ich decyzje zakupowe?

• jaki jest cel ich podróży?

Zrozumienie grupy docelowej to fundament efektywnego zarządzania i marketingu. Dogłębna analiza zachowań, potrzeb i oczekiwań gości to nie tylko sposób na zwiększenie sprzedaży, ale przede wszystkim klucz do budowania lojalnej bazy gości.

Zdefiniowanie grupy docelowej pozwala podjąć strategiczne decyzje…

… które przekładają się na realne oszczędności i zyski. Czy nasz obiekt powinien inwestować w animacje dla dzieci czy może w kameralne koncerty jazzowe?