Nieuczciwi goście w hotelowym SPA

Goście są różni. Zdecydowana większość z nich jest uczciwa i nie ma z nimi problemów, ale są też tacy, którzy uczciwością nie grzeszą i sprawiają problemy, także w departamentach SPA. Z pozoru sympatyczny gość może okazać się nieuczciwy, ale często o tym dowiadujemy się, kiedy opuści już hotel. Jak radzić sobie z nieuczciwymi gośćmi w hotelowych SPA?

Nieważne w jakiej kategorii hotelu pracujemy, każdy hotelarz miał w swojej karierze na pewno niejedną sytuację, w której musiał się zmierzyć z nieuczciwym gościem w hotelu i jakoś, lepiej czy gorzej, poradzić sobie z tym. Podobnie jest w hotelowych SPA, które borykają się z problemem kradzieży ręczników, szlafroków czy wymuszeniami rabatów za czasami nieuzasadnione roszczenia. Trzeba nauczyć się, jak zapobiegać takim problemom, bo to, że będą się pojawiać, jest niemal pewne.

Kradzieże ręczników

Zacznijmy od kradzieży, które wcale nie należą do rzadkości w pracy operacyjnej hotelowych SPA. Standardem jest, że każdy gość, który przychodzi skorzystać z usług wellness, otrzymuje ręcznik. W niektórych hotelach nie ma konieczności ich zwrotu przy recepcji SPA, bo przeznaczone do tego są kosze w szatniach i przebieralniach. Nikt w takiej sytuacji nie ma kontroli nad tym, czy gość zwrócił ręcznik, czy nie.

Wydawać by się mogło, że przecież można to zobaczyć, jak ktoś wychodzi z ręcznikiem pod pachą, ale pomysłowość gości jest bardzo duża. Pakują ręczniki pod szlafrok lub też wychodzą z nimi na głowie, twierdząc, że muszą je zabrać do pokoju, ponieważ mają mokre włosy. Inni przychodzą w stroju, nazwijmy to, dziennym i przynoszą ze sobą duże torby, w których, jak twierdzą, mają stroje kąpielowe. Wychodzą nie tylko z mokrym strojem, ale także z ręcznikami.

Robią tak nie tylko goście spoza hotelu, jeśli oferujemy komercyjnie wejścia na basen, ale także goście hotelowi. Jak zatem sobie z tym radzić? Najprościej jest ustawić kosze na brudne ręczniki w recepcji SPA i egzekwować ich zwrot. Można niekiedy pokusić się o pobieranie kaucji dla gości z zewnątrz za wypożyczenie ręczników i szlafroka, choć nie w każdym hotelowym SPA będzie to możliwe. Innym rozwiązaniem jest system kaucji, która po wyjściu z basenu jest zwracana.

W zależności od tego, jaką mamy przestrzeń w hotelowy