Witaj w przyszłości! O technologiach, które zmienią komunikację z klientem

Autor: Agnieszka Majewska-Kunat

Agnieszka Majewska-Kunat Dzięki nowym technologiom na naszych oczach zmienia się świat. Zmiany dotyczą również branży hotelarskiej, której nie ominie kolejny etap cyfrowej rewolucji. Aby zachować konkurencyjność, hotele wdrażają już, albo będą musiały wdrożyć, nowatorskie rozwiązania z zakresu technologii. Wkrótce zmienią one sposób, w jaki funkcjonuje cała branża. Zoptymalizowane zostaną kluczowe procesy biznesowe, zmianie ulegnie proces sprzedaży, system obsługi klienta, zmieni się też komunikacja marketingowa. Coraz częściej słyszymy pojęcia „sztuczna inteligencja”, „internet rzeczy”, „rozszerzona rzeczywistość”. Zjawiska te nie są już odległą pieśnią przyszłości, ale realną perspektywą rozwoju technologicznego. Aby jednak możliwe było właściwe wykorzystanie np. potencjału sztucznej inteligencji przez hotel, konieczne jest w pierwszej kolejności stworzenie odpowiedniej kultury organizacyjnej. Już teraz należy określić zmiany technologiczne jako imperatyw strategiczny i na stałe wpisać w strategię rozwoju hotelu. Które technologie warto obserwować, zgłębiać i analizować możliwości ich implementacji w hotelach? Artificial inteligence (AI) – sztuczna inteligencja Osoby zarządzające w branży hotelarskiej zaczynają dostrzegać możliwości budowania przewagi konkurencyjnej dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Bazowanie na efektach jej pracy ułatwia podejmowanie najlepszych decyzji biznesowych, pozwala też redukować niepotrzebne ryzyko biznesowe oraz optymalizować koszty działania hotelu. AI to systemy, które naśladują ludzką inteligencję w celu wykonania określonych zadań. Co ważne, systematycznie zbierają one dane, na podstawie których ulepszają swoje działanie. Wykazywać mogą zachowania charakterystyczne dla ludzkiej inteligencji, takie jak rozwiązywanie problemów, planowanie, uczenie się czy rozmowa. Dziś już sztuczna inteligencja jest szeroko wykorzystywana przez hotele np. w postaci chatbotów (digitalowych asystentów), które klasyfikują zgłoszenia gości, aby szybciej odpowiedzieć na konkretne zapytania. Można przewidywać, że liczba chatbotów będzie systematycznie rosła, a ich umiejętności będą coraz bardziej zróżnicowane, np. nie tylko prześlą ofertę pobytu weekendowego, ale też zainicjują rozmowę o pomysłach na ciekawe spędzenia weekendu w SPA czy porozmawiają o atrakcjach turystycznych w danym regionie. Al to także ogromne możliwości wykorzystania danych transakcyjnych gościa hotelowego w celu oceny długoterminowej wartośc [...]