Najwyższy czas na direct booking

Autor: Joanna Kulesza pełni funkcję head of customer success, Izabela Jaśkowiak jest revenue expertem w firmie Profitroom

Nigdy wcześniej pozyskiwanie rezerwacji nie miało tak dużego znaczenia jak teraz. W dobie pandemii kluczowe jest generowanie przychodów z ograniczeniem kosztów. Odpowiedzią na to wyzwanie jest strategia direct booking. Od czego rozpocząć realizację strategii direct booking, jeśli wcześniej to nie był priorytet w hotelu? Wystarczy aktywnie zaangażować swoich pracowników i wykorzystać dostępne narzędzia. Poniżej kilka podstawowych zagadnień, które pomogą pozyskać mniej kosztochłonne rezerwacje. Recepcja, sprzedaż, marketing – spójność działań kluczem do sukcesu Osoby/działy wykonujące powyższe obowiązki mają bezpośredni wpływ na sukces rezerwacji bezpośrednich w obiekcie. Należy upewnić się, że: • pracownicy recepcji dobrze znają ofertę obiektu, • komunikują się z gościem językiem korzyści, • potrafią dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb gościa. Konieczna jest również dbałość o prezentację oferty. Upewnijmy się, że oferty, które publikujemy, posiadają: • nazwę, która zaciekawi docelową grupę odbiorców, • zdjęcie, które oddaje klimat oferty, • łatwy i przejrzysty opis oferty, • warunki anulacji. Po każdej rozmowie należy przesłać do gościa podsumowanie z propozycjami pobytu. Tutaj pomocne [...]