Zadbaj o swój wizerunek. Public relations hotelu – cz. I

Autor: Arnold Pabian

Arnold Pabian
Autor jest profesorem,
kierownikiem Katedry Podstaw Marketingu Politechniki Częstochowskiej.
Wykłada również w Wyższej Szkole Hotelarstwa i Turystyki w Częstochowie

Poprzez komunikaty skierowane na zewnątrz hotel stara się przekonać społeczeństwo, że jest biznesem, któremu warto zaufać.

obry wizerunek oznacza uznanie społeczne wyrażające się w postrzeganiu danej organizacji jako solidnej, odpowiedzialnej, uczciwej, wrażliwej na problemy regionu. Tworzenie dobrego wizerunku jest opłacalne — w ostatecznym rozrachunku skutkuje wzrostem przychodów i zysków. Klienci, mając do wyboru dwa równorzędne hotele, wybierają z reguły ten, który cieszy się większym uznaniem społecznym, np. angażuje się w działalność charytatywną, pozytywnie piszą o nim w prasie.

Właściwy przedmiot promocji

Jednak samo public relations nie gwarantuje sukcesów rynkowych. Nie można tworzyć pozytywnego wizerunku hotelu, który na niego nie zasługuje. Próby manipulowania otoczeniem w tym zakresie oznaczają fałszowanie rzeczywistości. Taki „naciągnięty wizerunek" szybko zostaje zdemaskowany. Dlatego tak ważne jest posadowienie działalności hotelu na silnych i zdrowych podstawach. Jej przejawy to m.in. zadowoleni goście, porządek w firmie, przestrzeganie prawa. Dopiero wówczas można planować kampanie PR. Za ich pośrednictwem ten „rzeczywisty dobry wizerunek" zostanie wzmocniony oraz zakomunikowany szerszej publiczności. Dobre public relations skierowane jest zarówno na zewnątrz jak i do wewnątrz hotelu. W związku z tym wyróżnia się: zewnętrzne public relations - oddziałuje ono przede wszystkim na media, klientów, inwestorów i władze, wewnętrzne public relations - ukierunkowane jest na własny personel.

Hotel powinien wykorzystywać w swojej działalności obydwa te rodzaje. Każda z odmian wypracowała konkretny zestaw form i środków oddziaływa [...]