Zrozumieć proces rezerwacji: o synergii działań reklamowych

Autor: Krzysztof Stęplowski

Najnowsze badania wskazują, że wśród osób odwiedzających stronę hotelu aż 81 proc. nie kończy rozpoczętego procesu rezerwacji. Problem skuteczności stron hotelowych wymaga nowego, szerszego spojrzenia – rozumiejąc go będziemy w stanie lepiej planować strategię promocji obiektu. Wspomniane badanie przeprowadziła specjalizująca się w marketingu internetowym agencja Sales Cycle, która przepytała ponad tysiąc użytkowników z dwunastu krajów. Warto dokładnie przyjrzeć się opublikowanym wynikom. Szczególnie ciekawe są odpowiedzi na dwa pytania: w którym dokładnie momencie następuje rezygnacja i jakie są jej przyczyny? Rezygnacja z rezerwacji: w którym momencie i dlaczego? 54 proc. spośrod osób, które otworzyły booking engine na stronie hotelu, poprzestało na pierwszym kroku procesu: dokładnie tam, gdzie widoczne są ceny pokoi. 26 proc. osób porzuciło proces rezerwacji na karcie z pytanie o dane osobowe. 21 proc. osób zrezygnowało z rezerwacji tuż przed dokonaniem płatności. Powody? 39 proc. osób przyznało, że chodziło wyłącznie o zdobycie podstawowych informacji o usłudze i cenie. Po zamknięciu strony osoby te kontynuowały proces wyszukiwania optymalnego noclegu. Dla 37 proc. osób cena w booking engine była zbyt wysoka i tu pojawiła się chęć porównania jej z innymi kanałami. 21 proc. osób wyszło z booking engine w celu sprawdzenia opinii o obiekcie, natomiast dla 13 proc. proces rezerwacji okazywał się zbyt długi. 9 proc. osób miało problemy techniczne, a 7 proc. kłopoty podczas dokonywania płatności. Powyższe wyniki oczywiście nie są zaskakujące. Mimo to uważam je za niezwykle ciekawe – mówią bardzo dużo o tym, jak charakterystyczny dla naszej branży jest p [...]