…i tajemniczy program lojalnościowy

Starwood testuje nowy programu
lojalnościowy skierowany do osób,
korzystających z oferty konkurencyjnych
firm hotelarskich a także do
członków własnego programu
lojalnościowego.
Program został zaoferowany tysiącom konsumentów
poprzez specjalne zaproszenia,
które rozsyłane były pod koniec ubiegłego
roku.


Przed wysyłką zaproszeń odbyła się
specjalna selekcja, której zasady są poufne,
ale Mark Vondrasek, wiceprezes Starwood
do spraw marketingu zdradził, że czynnikami
decydującymi o wyborze adresatów nie
była jedynie częstotliwość ich pobytu w
hotelach. – Braliśmy pod ocenę rentowność
gości, wzrost potencjału długości ich życia
oraz zdolność wpływania na podróże innych
osób. Ukierunkowaliśmy nasze badania
również na klientów korzystających z usług
konkurencji – powiedział dziennikowi „USA
Today”. Wszelkie informacje na temat programu
są utrzymywane w tajemnicy (nawet
wewnętrznie) ze względu na obawy o to, że
pomysł mogłaby przejąć konkurencja.