O sprzedaży usług hotelarskich czyli jak zadbać o optymalne obłożenie w hotelu

Autor: Elżbieta Nitsze

Elżbieta Nitsze
Autorka jest dyrektorem 4-gwiazdkowego hotelu Krynica w Krynicy-Zdrój


Zmieniają się techniki sprzedaży, na rynku pojawiają się nowe trendy i kanały dotarcia do potencjalnych klientów. Jednak duża część procesu sprzedaży jest stała i niezmienna. Starym sprawdzonym wzorcom nadaje się jedynie nową oprawę oraz osadza w bieżących realiach rynkowych.


Artykuł ten rozpoczyna cykl poświęcony sprzedaży usług hotelarskich, gdzie w poszczególnych odcinkach znajdziemy m.in. odpowiedzi na pytania:

• Jak zorganizować pracę w dziale sprzedaży – dobór i selekcja personelu, zasady podziału obowiązków, zasady wynagradzania?
  
• Jak przygotować produkt do sprzedaży i stosować narzędzia wspomagające sprzedaż?
  
• Gdzie sprzedaż łączy się z marketingiem i które działania z zakresu sprzedaży i marketingu należy sprowadzić równolegle, a które osobno?
  
• Jak ważny we wspomaganiu sprzedaży jest plan marketingowy?
  
• Jak określić kryteria mierzalności skuteczności naszych działań?
  
• Systemy raportowania oraz inni technologiczni sprzymierzeńcy skutecznej sprzedaży.
  
• Czy w każdym hotelu stosuje się inny model sprzedażowy?
  
• Jak promocja i kreacja wizerunkowa wpływa na sprzedaż hotelu?
  

Hotel nie sprzeda się sam

Nie ma produktu czy usługi, które sprzedają się same. Są jedynie łatwiejsze i trudniejsze do wprowadzenia na rynek. Każdy z nich ma inny cykl życia. Jako osobom zarządzającym zależy nam, żeby weszły na rynek jak najszybciej, zyskały lojalnych odbiorców, miały jak najdłuższą fazę zbierania plonów i nigdy nie weszły w fazę wychodzenia z rynku. Niestety jest to model idealny.


Przy sprzedaży usług hotelarskich wiele zależy od właściwej analizy rynku przy planowaniu inwestycji, która pozwoli wybudować hotel z optymalnymi szansami na s [...]