Czego klienci szukają w SPA i jak ich zadowolić? (Cz. 2)

Autor: Zuzana Decker

Zuzana Decker
dyrektor i współwłaściciel słowackiej firmy doradczej Aqua Concept s.r.o.  
Wygodny stół do masażu i kameralny, ale oferujący wiele wrażeń basen jest dla klientów SPA równie ważny jak zabiegi kosmetyczne twarzy, paznokci i włosów Pojęcie piękna ciała i zdrowego ducha w tym ciele stało się w ostatnich latach podstawą działalności każdego szanującego się obiektu SPA. Przemysł kosmetyczny, który rozwija się niezwykle dynamicznie, wprowadził na rynek w ostatnich latach wiele produktów służących pielęgnacji skóry, włosów, manicure czy pedicure. Zabiegi wykonywane przy zastosowaniu tych specyfików stały się integralną częścią działalności każdego SPA nakierowanego na sukces. Jeśli zapytamy klientów, jakie są ich minimalne oczekiwania związane ze SPA, to wśród odpowiedzi dominują masaże, zabiegi na twarz i manicure. Oczywiście część Czytelników może stwierdzić, że odpowiedzi takie wynikają wyłącznie z faktu, że grupa konsumentów korzystających ze SPA złożona jest głównie z kobiet. To prawda. Jednak i mężczyźni coraz częściej sięgają po tego typu usługi, a nawet stają się główną grupą klientów korzystających z oferty niektórych centrów SPA. Dostrzegają to największe marki kosmetyczne i dlatego zaczęły już kreować nowe linie produktowe skierowane wyłącznie do mężczyzn. W praktyce prowadzenia ośrodka SPA pojawia się wiele czynników, które powinni uwzględnić właściciele i prowadzący obiekty SPA, by została osiągnięta rentowność ich projektów. űeby je wszystkie opisać, potrzebne byłby prawdziwe tomisko literacko-naukowe. Ograniczę się więc w tym miejscu jedynie do omówienia dwóch bardzo istotnych zagadnień: stołu do masażu oraz basenów. W poszukiwaniu stołu Wcale nie należy do rzadkości sytuacja, gdy w ośrodku SPA natykamy się na niezbyt obszerny plastykowy stół ustawiony w ogromnej sali pozbawionej wszelkich elementów dekoracyjnych. By w praktyce z takim "wystrojem i wyposażeniem" ośrodka SPA nie spotykali się klienc [...]