Polskie hotele i resorty, które jeszcze niedawno mogły polegać na sprawdzonych rozwiązaniach zarządzania obiektami, dziś stają przed nowymi wyzwaniami.
Rosnące oczekiwania gości, konieczność szybkiej adaptacji do dynamicznych warunków rynkowych oraz coraz większa złożoność operacyjna sprawiają, że tradycyjne systemy PMS (Property Management System) często przestają spełniać swoją rolę. W obliczu tych zmian, nowoczesne systemy zarządzania, takie jak HMS - Hotel Management Suite od Betasi, stają się nie tylko alternatywą, ale często koniecznością dla resortów, które chcą zachować konkurencyjność i efektywność.
Ewolucja potrzeb gości
Goście resortów nie oczekują jedynie wygodnego łóżka i śniadania – klienci szukają unikalnych, spersonalizowanych doświadczeń. Według raportu Deloitte z 2023 roku, aż 65% klientów luksusowych i wypoczynkowych obiektów poszukuje personalizacji usług – od elastycznych godzin zameldowania po indywidualnie dopasowane oferty wellness. Tradycyjny PMS, skupiający się głównie na obsłudze dokonanych rezerwacji, nie jest w stanie sprostać tym wymaganiom, ponieważ brak mu możliwości kompleksowej konsolidacji danych dotyczących gości i ich współdzielenia pomiędzy różnymi departamentami.
HMS integrując szeroki zakres danych o gościach w jednym systemie, pozwala tworzyć spersonalizowane oferty i kierować je do wyselekcjonowanych grup odbiorców np. Gości, którzy korzystali podczas pobytu z zabiegów SPA czy posiadających określony poziom lojalności. Dopasowanie ofert do preferencji gości nie tylko lepiej odpowiada na oczekiwania, ale również podnosi skuteczność realizowanych działań sprzedażowych. W efekcie hotele mogą budować lojalność gości i jednocześnie zwiększać zyski.
Złożoność operacyjna resortów
Resorty to złożone organizacje, gdzie zarządzanie różnorodnymi działami – od housekeeping'u, przez SPA, po restauracje i konferencje – wymaga doskonałej koordynacji. W badaniu McKinsey z 2022 roku wskazano, że menedżerowie resortów tracą średnio 20% czasu na koordynację działań między działami, co wynika z braku zintegrowanych narzędzi operacyjnych. Tradycyjne systemy PMS nie obsługują wszystkich obszarów funkcjonowania resortu, skupiając się głównie na zarządzaniu pokojami i rezerwacjami, co powoduje, że inne aspekty działalności są zarządzane w osobnych systemach.
HMS od Betasi pełni rolę operacyjnego centrum resortu, umożliwiając menedżerom płynne zarządzanie wieloma działami w jednym systemie. System integruje kluczowe obszary działalności, co znacznie ułatwia zarządzanie operacjami. Przykładowo, informacje o rezerwacjach, zmianach w harmonogramach SPA czy restauracji są natychmiast dostępne dla odpowiednich działów, co pozwala lepiej koordynować pracę zespołów, redukować błędy i zwiększać efektywność operacyjną.
Sezonowość i elastycznoś
w zarządzaniu
Polskie resorty muszą radzić sobie z sezonowością, zmieniającym się popytem oraz nieprzewidywalnymi zmianami w otoczeniu rynkowym. W takich warunkach konieczne jest elastyczne zarządzanie cenami i zasobami. Tradycyjne PMS oferują ograniczone możliwości w zakresie dynamicznego dostosowywania cen, co utrudnia szybkie reagowanie na zmiany rynkowe.
HMS dostarcza narzędzi, które umożliwiają menedżerom szybkie dostosowanie ofert i cen w czasie rzeczywistym. System pozwala nie tylko na zmianę cen noclegów, ale także na modyfikację cen zabiegów SPA, usług dodatkowych czy wynajmu sal konferencyjnych – w zależności od popytu, sezonu czy obłożenia. Dzięki temu resorty mogą optymalizować przychody na wielu poziomach, bez konieczności używania osobnych systemów do zarządzania każdym rodzajem usługi.
Jak zauważa Marcin Gródek, Prezes Betasi: Naszym zadaniem jako twórców oprogramowania dedykowanego obiektom wypoczynkowym, jest dostarczenie narzędzi, które pozwalają menedżerom resortów nie tylko szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe, ale także skutecznie zarządzać złożonymi operacjami w sposób prostszy i bardziej zintegrowany. HMS to rozwiązanie, które wyrosło z realnych potrzeb branży i uwzględnia jej specyfikę, a dzięki temu pozwala usprawnić codzienną pracę menedżerów.
Oprogramowanie Betasi dedykowane jest hotelom wypoczynkowym i resortom
Wyzwania łączenia wielu systemów
Sporo dyrektorów czy menedżerów zmaga się z koniecznością łączenia różnych systemów informatycznych do obsługi poszczególnych działów hotelu. Oznacza to współpracę z licznymi dostawcami, zarządzanie wieloma licencjami oraz kosztowne integracje, które często są czasochłonne. Wiele systemów oznacza także konieczność zarządzania uprawnieniami dla pracowników, pamiętania różnych loginów i haseł oraz brak możliwości wspólnego raportowania danych.
HMS od Betasi umożliwia rezygnację z wielu rozproszonych systemów, łącząc kluczowe obszary operacyjne w jedną platformę. Dzięki temu pozwala uprościć zarządzanie operacjami i zmniejszyć koszty związane z integracją, jednocześnie zyskując lepszą kontrolę nad działaniami hotelu. HMS pozwala na tworzenie kompleksowych raportów operacyjnych, które obejmują dane z różnych działów, bez konieczności ręcznego zestawiania informacji z wielu źródeł. To narzędzie, które nie tylko oszczędza czas, ale również pomaga unikać kosztownych błędów operacyjnych wynikających z rozproszenia informacji.
Dostępność i użyteczność danych
Dane to kluczowy zasób w nowoczesnym zarządzaniu resortami. Resorty generują ogromne ilości informacji, które mogą być wykorzystane do podejmowania lepszych decyzji zarządczych. Różne systemy informatyczne w hotelach, działające w oddzielnych silosach, praktycznie nie umożliwiają integracji gromadzonych danych, co ogranicza możliwości ich analizy i wykorzystania.
HMS od Betasi działa jako centralna platforma analityczna, która pozwala menedżerom na gromadzenie i analizowanie danych z różnych obszarów działalności. System dostarcza kompleksowe informacje o Gościach i kontrahentach, a także zaawansowane raporty i zestawienia, które wspierają podejmowanie decyzji opartych na pełnych i aktualnych danych. Dzięki temu hotele mogą monitorować kluczowe wskaźniki w czasie rzeczywistym, a także dostosowywać działania operacyjne na podstawie bieżących informacji. Na przykład, dzięki integracji danych, HMS umożliwia szybkie identyfikowanie najbardziej dochodowych usług oraz obszarów, które wymagają poprawy.
Marka Betasi Partnerem Hotel Trends Poland & CEE 2024
Technologia nowej rzeczywistości
Z raportu World Travel & Tourism Council z 2023 roku wynika, że inwestycje w nowoczesne technologie zarządzania mogą zwiększyć wydajność operacyjną resortów o 30-40%. Oprogramowanie informatyczne to dziś więcej niż narzędzie – to fundament, który umożliwia resortom efektywne zarządzanie wszystkimi kluczowymi obszarami działalności, od zarządzania personelem po optymalizację przychodów, kontrolę kosztów i komunikację z Gośćmi.
Chociaż PMS od lat stanowiły kluczowy element zarządzania hotelami, w obliczu rosnącej złożoności operacyjnej i zmieniających się oczekiwań gości stają się niewystarczające. HMS umożliwia polskim resortom nie tylko efektywne zarządzanie, ale także budowanie przewagi konkurencyjnej na dynamicznie zmieniającym się rynku. Inwestycja w HMS to krok ku lepszemu zarządzaniu i długoterminowemu sukcesowi.
Dodaj komentarz